一．客戶維護(hù)
(1) 客戶生活檔案的建立與維護(hù)，每日更新；
(2) 負(fù)責(zé)與客戶、客戶家屬的關(guān)系建立與維護(hù)，保持與客戶良好的溝通；
(3) 負(fù)責(zé)每日溫馨問候，收集客戶意見和建議，及時(shí)跟進(jìn)與反饋；
(4) 按照公司規(guī)定，制定親情維護(hù)計(jì)劃，與客戶家屬間建立穩(wěn)定良好的關(guān)系，增加客戶與家屬間的溝通與交流；
(5) 負(fù)責(zé)每日對(duì)入戶保潔工作的客戶滿意度調(diào)查與反饋；
(6) 每天與健康管家保持溝通，反饋客戶日常身體情況；
(7) 負(fù)責(zé)每天特殊客戶的維護(hù)，例如獨(dú)居客戶、身體狀況特殊的客戶等；
二．信息收集與共享
(1) 負(fù)責(zé)收集各類信息，例如客戶詳細(xì)信息、房屋信息、通知告示類信息、案例等，做好數(shù)據(jù)整理工作；
(2) 負(fù)責(zé)每日發(fā)送報(bào)表內(nèi)容的更新，例如客戶信息匯總表、客戶問題匯總、溫馨問候與親情維護(hù)記錄等。
三．樓層巡視
(1) 每日至少兩次巡視各自負(fù)責(zé)的樓層區(qū)域，包括樓道、消防樓梯和風(fēng)雨連廊等，檢查整體布置、消防、工程、保潔、綠植等，及時(shí)反饋跟進(jìn)；
(2) 解決或反饋前一日交接的問題，滿足客戶需求；
(3) 定時(shí)定點(diǎn)值班，聽取客戶意見或建議，及時(shí)反饋。
四．入住適應(yīng)性輔導(dǎo)
(1) 客戶入住當(dāng)天，對(duì)客戶進(jìn)行入住適應(yīng)性輔導(dǎo)，主要說明房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備的使用、園區(qū)配套情況等，讓客戶更快熟悉房間和園區(qū)內(nèi)外的情況；
(2) 了解客戶信息及需求，及時(shí)跟進(jìn)與反饋。
五.房屋交付
負(fù)責(zé)房屋交付工作，陪同客戶驗(yàn)房、繳費(fèi)等，與客戶簽訂相關(guān)協(xié)議，保證客戶順利進(jìn)行房屋交付，跟進(jìn)房屋交付中的問題，及時(shí)與客戶溝通。
六．日常其他工作職責(zé)
（1） 財(cái)務(wù)相關(guān)費(fèi)用通知單的填寫與發(fā)放；
（2） 每日上門拜訪，進(jìn)行客戶對(duì)保潔工作的滿意度調(diào)查與反饋；
（3） 處理客戶緊急救助及突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)上級(jí)；
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。