新媒體客服的工作內(nèi)容和職責(zé)主要包括以下幾個方面：

1. 通過網(wǎng)絡(luò)等媒體接待客戶：利用微信、小紅書、電話等工具與客戶進(jìn)行溝通，解答客戶問題，提供咨詢服務(wù)。
2. 維護(hù)客戶關(guān)系：與客戶建立良好的聯(lián)系，收集客戶信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以便更好地服務(wù)于客戶。
3. 銷售與推廣：通過與客戶的溝通，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售；同時(shí)，通過新媒體平臺進(jìn)行品牌推廣，提高品牌知名度。
4. 處理客戶投訴：及時(shí)處理客戶的投訴和意見，提高客戶滿意度。
5. 新媒體平臺運(yùn)營：負(fù)責(zé)新媒體平臺的日常運(yùn)營，包括內(nèi)容創(chuàng)作、用戶互動等，以增加粉絲量和提高品牌影響力。
6. 數(shù)據(jù)分析：對新媒體運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以便優(yōu)化運(yùn)營策略，提高運(yùn)營效率6。

以上就是新媒體客服的主要工作內(nèi)容和職責(zé)。需要注意的是，不同公司對新媒體客服的職責(zé)可能會有所不同，具體職責(zé)還需根據(jù)實(shí)際情況來確定。