1、負責(zé)客服團隊的日常管理、包括客服人員的話術(shù)培訓(xùn)、快捷短語的優(yōu)化等；
2、帶領(lǐng)客服團隊完成提高售前客服轉(zhuǎn)化率，DSR服務(wù)品質(zhì)的提升，降低退款率及投訴率、差評率；
3、制定客服管理制度，客服接待流程及用語規(guī)范，合理配置各平臺店鋪、班次及工作資源和時間；
4、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服的服務(wù)質(zhì)量；
5、建立并完善各崗位工作內(nèi)容及職責(zé)，績效考核的評定，優(yōu)化人員，制定店鋪接待規(guī)劃；
6、協(xié)調(diào)客服部與其他部門的溝通協(xié)作，配合執(zhí)行各種店鋪活動及上級交代的工作。
任職要求:
1、至少1年以上電商平臺客服主管經(jīng)驗；
2、熟練操作計算機、offce辦公軟件;
3、工作積極認真，虛心學(xué)習(xí)，具有良好團隊精神；