更新于 1月15日

呼叫中心客服經(jīng)理

9千-1.3萬
  • 深圳福田區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

呼叫中心
崗位職責(zé):
1、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn): 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,合理分配工作任務(wù),制定績效考核標(biāo)準(zhǔn);組織定期培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能和服務(wù)水平,確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作;
2、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督: 監(jiān)控客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量,確保符合政府項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求;及時發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題,提高客戶滿意度;
3、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化: 分析客服工作流程,識別流程中的瓶頸和改進(jìn)點(diǎn);與相關(guān)部門協(xié)作,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提高工作效率和服務(wù)響應(yīng)速度;
4、客戶關(guān)系維護(hù): 建立良好的客戶關(guān)系,及時響應(yīng)客戶的需求和反饋;處理客戶投訴和建議,制定解決方案,提升客戶忠誠度;
5、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告: 收集和分析客服中心的運(yùn)營數(shù)據(jù),包括服務(wù)量、響應(yīng)時間、客戶滿意度等;撰寫報(bào)告,為管理層提供決策支持,并根據(jù)分析結(jié)果提出改進(jìn)建議。
崗位要求:
1、教育背景: 本科及以上學(xué)歷,管理學(xué)、市場營銷、通信等相關(guān)專業(yè)。
2、工作經(jīng)驗(yàn): 3年以上呼叫中心或客戶服務(wù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),具有政府項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、專業(yè)技能:
熟悉呼叫中心的運(yùn)作流程和管理方法,能夠熟練使用呼叫中心相關(guān)軟件和工具;
掌握客戶服務(wù)技巧和溝通方法,能夠有效處理客戶咨詢和投訴;
具備一定的數(shù)據(jù)分析能力,能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具對運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析。
4、能力要求: 具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、問題解決能力及抗壓能力,能夠適應(yīng)政府項(xiàng)目的服務(wù)要求,快速響應(yīng)客戶需求,推動客服團(tuán)隊(duì)的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。

工作地點(diǎn)

同心路

職位發(fā)布者

尹學(xué)紅/主管

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公司Logo深圳萬科祥盈管理服務(wù)有限公司
深圳萬科祥盈管理服務(wù)有限公司隸屬于萬科企業(yè)股份有限公司,成立于1984年,經(jīng)過三十余年的發(fā)展,已成為國內(nèi)領(lǐng)先的城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商,公司業(yè)務(wù)聚焦全國經(jīng)濟(jì)最具活力的三大經(jīng)濟(jì)圈及中西部重點(diǎn)城市。2016年公司首次躋身《財(cái)富》“世界500強(qiáng)”,位列榜單第356位;2017年再度上榜,位列榜單第307位。2014年萬科第四個十年發(fā)展規(guī)劃,已經(jīng)把“三好住宅供應(yīng)商”的定位延展為“城市配套服務(wù)商”。2018年萬科將將這一定位進(jìn)一步迭代升級為“城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商”,并具體細(xì)化為四個角色:美好生活場景師,實(shí)體經(jīng)濟(jì)生力軍,創(chuàng)新探索試驗(yàn)田,和諧生態(tài)建設(shè)者。2017年,深圳地鐵集團(tuán)成為本集團(tuán)第一大股東,始終支持萬科的混合所有制結(jié)構(gòu),支持萬科城市配套服務(wù)商戰(zhàn)略和事業(yè)合伙人機(jī)制,支持萬科管理團(tuán)隊(duì)按照既定戰(zhàn)略目標(biāo),實(shí)施運(yùn)營和管理,支持深化“軌道+物業(yè)”發(fā)展模式。萬科始終堅(jiān)持“為普通人蓋好房子,蓋有人用的房子”,堅(jiān)持與城市同步發(fā)展、與客戶同步發(fā)展的兩條主線。萬科將繼續(xù)堅(jiān)持為普通人提供好產(chǎn)品、好服務(wù),通過自身的努力,為滿足人民對美好生活的各方面需求,做出力所能及的貢獻(xiàn)。公司核心業(yè)務(wù)包括住宅開發(fā)和物業(yè)服務(wù)。2018年,公司將自身定位進(jìn)一步迭代升級為“城鄉(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商”,所搭建的生態(tài)體系已初具規(guī)模,在鞏固住宅開發(fā)和物業(yè)服務(wù)固有優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,業(yè)務(wù)已延伸至商業(yè)開發(fā)和運(yùn)營、物流倉儲服務(wù)、租賃住宅、產(chǎn)業(yè)城鎮(zhèn)、冰雪度假、養(yǎng)老、教育等領(lǐng)域,為更好的服務(wù)人民美好生活需要、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。近期,社會上有第三方冒用“萬物云”名義,誘騙求職者下載名為“萬物云”的手機(jī)APP,以線上試崗或引導(dǎo)求職者完成線上任務(wù)等形式實(shí)施詐騙。此類軟件和行為與我司不存在任何關(guān)系,以上行為已經(jīng)嚴(yán)重影響了公司的聲譽(yù)和社會公信力。我司已第一時間向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,目前警方已介入調(diào)查。同時我們提醒廣大求職者務(wù)必通過我司官網(wǎng)或正規(guī)招聘平臺求職,提高警惕,增強(qiáng)防范意識,切莫上當(dāng)受騙。如遇詐騙以及相關(guān)違法犯罪活動,請盡快到公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
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