崗位職責(zé):
1、使用預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與客戶交流,并正確使用預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行登記,其他咨詢類電話及時的接聽轉(zhuǎn)接。
2、通過電話對對首保、定保、保修、流失等客戶招攬,隨時記錄客戶意見以及需求,介紹相關(guān)服務(wù)營銷活動,邀約客戶到店進(jìn)行服務(wù)診斷等
3、活動邀約:提前對客戶做好分類,對于店內(nèi)舉行的活動有針對性的進(jìn)行邀約
4、統(tǒng)計類工作:每日/周/月對外呼數(shù)據(jù)回廠及戰(zhàn)敗情況進(jìn)行分析
任職要求:
1、有責(zé)任心,有電話相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、辦公軟件使用熟練;
3、吃苦耐勞,客戶溝通意識強(qiáng)。
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