崗位職責:
1、通過公司培訓能了解商城產(chǎn)品及基本的空調(diào)相關知識,能按公司培訓要求給客戶答疑;
2、通過公司培訓能根據(jù)客戶需求推薦合適的商品;
3、通過公司培訓能使用企微和公司辦公系統(tǒng);
4、根據(jù)公司要求能配合處理客戶退換貨申請,溝通退換貨原因;
5、通過公司培訓能耐心傾聽客戶投訴,安撫客戶情緒,對投訴問題進行詳細記錄和調(diào)查將顧客反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題、使用體驗不佳等信息及時反饋給商家或相關部門,推動產(chǎn)品改進和服務優(yōu)化;
6、能使用office辦公軟件,處理Word/Excel。
任職要求:
1、踏實好學,積極主動,遇到問題能主動尋找方案,有一定處理突發(fā)問題的應變能力,工作不推諉有擔當。
2、有吃苦耐勞有奮斗精神,從業(yè)1年及以上。
3、具有良好的語言表達和傾聽能力,能清晰專業(yè)的解答客戶的問題,有較強的客戶服務意識、解決問題的能力。
4、有電商客服/中央空調(diào)/暖通/綜合能源等任意行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
5、了解基本的空調(diào)知識者優(yōu)先。
薪資范圍:
6~15W/年,具體視個人能力而定