更新于 9月26日

客服專員

6千-9千
  • 深圳福田區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

售后客服網(wǎng)絡(luò)客服
客服
【崗位職責(zé)】
1.獨(dú)立完成付費(fèi)用戶全流程臺(tái)賬維護(hù)、課程服務(wù)交付
2.及時(shí)響應(yīng)用戶關(guān)于課程商品、服務(wù)交付的相關(guān)問(wèn)題,提供必要的解決方案,確保用戶問(wèn)題被跟進(jìn)和妥善解決
3.及時(shí)處理退換貨、中差評(píng)、投訴等售后工單,安撫家長(zhǎng)情緒,了解并收集用戶反饋,定期復(fù)盤(pán)
4.能夠通過(guò)電話等一系列方式,添加到用戶微信
【能力要求】
1.熟練操作運(yùn)用辦公軟件
2.完成與協(xié)助上級(jí)分配任務(wù)
3.打字速度60字/分鐘以上
4.責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),靈活、及時(shí)處理家長(zhǎng)反饋和投訴
5.普通話標(biāo)準(zhǔn)善于溝通,收集意見(jiàn)促進(jìn)服務(wù)的完善
6.具有良好溝通表達(dá)能力,能夠清晰回答問(wèn)題
7.具有耐心,親和力,有團(tuán)隊(duì)意識(shí)
【優(yōu)先錄用條件】
1.有電商、線上客服工作經(jīng)驗(yàn),熟悉抖音、視頻號(hào)、小紅書(shū)店鋪規(guī)則
2.了解后臺(tái)改價(jià)、代申請(qǐng)售后等操作
3.有過(guò)教育行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷

工作地點(diǎn)

廣東省深圳市福田區(qū)濱河大道5020號(hào)同心大廈22樓

職位發(fā)布者

鄭先生/HR

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光合成長(zhǎng)成立于2017年,旗下教育產(chǎn)品業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。光合成長(zhǎng)致力于鏈接優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)者、傳播者、千萬(wàn)家庭,持續(xù)提供高品質(zhì)教育好物。目前,光合成長(zhǎng)通過(guò)直播形式,打造、推廣、銷售多種高品質(zhì)教育產(chǎn)品。其有趣、有料、有內(nèi)涵的直播風(fēng)格,以及優(yōu)質(zhì)、高效、全面領(lǐng)先的產(chǎn)品選擇,深受廣大客戶喜愛(ài)。為響應(yīng)客戶需求,光合成長(zhǎng)已拓展圖書(shū)教具、家庭教育等品類,推廣、銷售多款優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。自創(chuàng)立以來(lái),光合成長(zhǎng)不忘初心,從品牌、銷售環(huán)節(jié)起步,為千萬(wàn)家庭解決孩子教育規(guī)劃難題,并積極與全國(guó)各地優(yōu)質(zhì)教育資源、優(yōu)質(zhì)教育品牌建立合作,共同探索更多形式,讓教育產(chǎn)業(yè)鏈更多環(huán)節(jié)獲益。未來(lái),光合成長(zhǎng)致力于成為以教育規(guī)劃為內(nèi)核的產(chǎn)品科技公司,為客戶甄選教育好物的文化傳播公司,聯(lián)通世界、為我國(guó)教育事業(yè)出一份力的公司,持續(xù)貢獻(xiàn)自身綿薄力量。
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