工作職責:

1. 主動服務與專業(yè)培訓：作為服務領域的專家，定期為集團客戶、關鍵二級單位及核心企業(yè)客戶提供QHSE（質量、健康、安全、環(huán)保）相關信息系統(tǒng)的深度培訓與個性化指導。

2. 客戶體驗優(yōu)化：以用戶體驗為核心，敏銳捕捉并提煉客戶真實需求，識別服務流程中的痛點與不足，主動協調內部資源，推動產品迭代與服務流程優(yōu)化，提升客戶滿意度。

3. 投訴處理與解決方案定制：專業(yè)處理客戶投訴，運用卓越的情緒管理技巧安撫客戶，基于客戶具體需求提供定制化解決方案，有效解決QHSE系統(tǒng)使用中的業(yè)務功能疑問與技術難題。

4. 數字化督查與定向幫扶：依據集團督查檢查規(guī)劃及制度文件，協助集團開展一線企業(yè)的數字化督查工作，針對信息化建設滯后的企業(yè)實施精準幫扶，加速其數字化轉型進程。

5. 客戶關系管理與維護：深入理解重要客戶的業(yè)務戰(zhàn)略與需求變化，制定并實施個性化的客戶維護與回訪策略，確保關鍵事項得到及時跟進與妥善處理。

崗位要求:

1. 行業(yè)經驗：擁有3年以上化工行業(yè)或QHSE相關系統(tǒng)應用、設計、優(yōu)化、咨詢經驗，特別是在非常規(guī)作業(yè)、雙重預防、人員定位、重大危險源、應急管理等領域有成功案例者優(yōu)先。

2. 項目管理能力：具備大型項目管理經驗，擅長跨部門協作，能夠有效推動復雜項目的實施，具備出色的統(tǒng)籌協調能力。

3. 客戶導向：堅持客戶為先原則，具備高度的責任心與敬業(yè)精神，擅長通過卓越的溝通技巧與團隊協作能力贏得客戶信任。

4. 專業(yè)能力：具備優(yōu)秀的文檔撰寫、培訓講解及溝通表達能力，能夠清晰傳達技術概念與解決方案。

5. 適應性與抗壓能力：能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，承受一定工作壓力，接受短期出差任務，以應對不同地區(qū)的客戶需求。