崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)公司客戶分類管理與日常維護(hù),定期或不定期開展客戶回訪,增進(jìn)客戶信任,提高客戶黏性和滿意度;
2.對接客戶需求,負(fù)責(zé)客戶個性化需求的溝通與確認(rèn),保證需求準(zhǔn)確無誤;
3.負(fù)責(zé)處理客戶投訴并及時安撫客戶,及時反饋投訴問題并登記、監(jiān)督客訴處理進(jìn)度與結(jié)果;
4.負(fù)責(zé)制定客戶定價方案的撰寫,在經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),執(zhí)行定價方案,并保證定價方案執(zhí)行效果;
5.對所負(fù)責(zé)的客戶,按照月度計(jì)劃進(jìn)行催票和催款工作;
6.對所負(fù)責(zé)的客戶進(jìn)行經(jīng)營數(shù)據(jù)分析,并提出優(yōu)化和調(diào)整運(yùn)營措施的建議,保證公司月度毛利指標(biāo)的達(dá)成;
7.配合商務(wù)經(jīng)理開展其他相關(guān)工作,并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1.25-35歲之間,??埔陨蠈W(xué)歷,市場營銷、工商管理、經(jīng)貿(mào)類等相關(guān)專業(yè),優(yōu)秀者可放寬;
2.3年以上相關(guān)工作經(jīng)歷,擅長商務(wù)談判、客戶服務(wù)、擅長人際關(guān)系處理;
3.沉著冷靜、堅(jiān)決果斷、有親和力、思維敏捷、抗壓性強(qiáng)。