崗位職責:
1、負責所轄非住物業(yè)項目投訴處理及跟進、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作;
2、負責所轄非住物業(yè)項目客戶滿意度監(jiān)測管理工作;
3、負責非住物業(yè)客戶觸點服務(wù)研究與管控工作;
4、負責非住物業(yè)團隊業(yè)務(wù)能力提升工作。
任職要求:
1、形象氣質(zhì)佳,大專以上學歷,3年以上寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)項目經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先:
2、熟悉電腦操作與各類辦公軟件的應(yīng)用,文字能力良好親和力強;
3、能獨立主持客訴處理、客戶關(guān)系維護工作;
4、熟悉商寫、產(chǎn)業(yè)園客戶服務(wù)標準,注重客戶體驗,有較強的溝通及協(xié)調(diào)能力;
5 、具備處理突發(fā)事件能力,有良好的服務(wù)意識和抗壓能力。