1、熟練掌握平臺各項功能的使用方式(含日常平臺發(fā)布的各項新功能、更新功能);
2、為客戶提供咨詢、答疑服務,解決客戶平臺操作問題(包括但不限于平臺IM線上問詢、96039客服熱線、線下當面/樓內問詢等),保證服務品質,為客戶提供專業(yè)化管理員、功能性配置支持服務,有為客戶提供平臺功能版塊、新產品培訓和講解的能力;
3、對測試上線的產品進行驗收,確保上線功能質量,對已上線的產品進行專項評估,提高平臺整體品質(不滿足用戶需求的模塊提出整改方案,不滿足公司要求的模塊提出下線或迭代建議);
4、針對現(xiàn)有功能版塊,能提出對功能更新迭代的建設性意見;收集客戶對平臺產品的
5、門(開發(fā)/測試部門),跟蹤至有落地結果(上線/其他替代方案實現(xiàn)/不符合平臺定位駁回);
6、了解行業(yè)內競品,有競品分析能力,梳理產品規(guī)劃建議,有開展市場分析能力;
7、完成部門經(jīng)理及有權領導交代的其他工作內容。
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