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更新于 12月31日
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4千-8千
  • 西安長安區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

售后客服VIP客服全白班
公司介紹：
宜員科技成立于2016年，屬于“眾安集團”系集團全資直屬子公司，總部上海，在北京、杭州、深圳設立分支機構。7年深耕，宜員科技已累計服務2000+付費企業(yè)，200W+企業(yè)員工。
二、崗位職責
1. 精準溝通：運用在線聊天工具，迅速與有退保意向的客戶取得聯(lián)系，禮貌且專業(yè)地深挖客戶退保的根源，不管是對條款存疑，還是經(jīng)濟狀況有變，都要事無巨細梳理清楚。
2. 風險闡釋：用通俗易懂的話術，為客戶條分縷析退保會面臨的經(jīng)濟損失，如手續(xù)費扣除詳情，還有保障中斷的風險，新購保險的潛在難題，助其全面權衡利弊。
3. 方案定制：依據(jù)客戶痛點，從公司產(chǎn)品庫中靈活匹配替代方案，或是調整保額、繳費周期，貼心化解客戶顧慮，重燃其對保險規(guī)劃的信心。
4. 優(yōu)勢重塑：抓住時機，再次生動呈現(xiàn)客戶現(xiàn)有保單的核心優(yōu)勢，諸如賠付比例高、增值服務優(yōu)，強化其對已購保險的認同感。
5. 跟進復盤：成功勸阻后，定期回訪，持續(xù)追蹤客戶需求，同時總結勸阻案例，為團隊優(yōu)化流程、提升效能提供一手經(jīng)驗。
三、任職要求
1. 知識過硬：具備扎實的保險專業(yè)知識，熟悉人壽、健康、財產(chǎn)等常見險種的條款細則、理賠流程與退保規(guī)則，有保險從業(yè)資格證者優(yōu)先。
2. 溝通達人：善于傾聽，能捕捉客戶言語中的關鍵信息；表達清晰流暢，會用平實語言講解復雜概念，能根據(jù)客戶情緒切換溝通風格。
3. 共情高手：擁有同理心，設身處地理解客戶的糾結與難處，即便面對抱怨也能耐心安撫，提供暖心回應。
4. 應變能手：面對突發(fā)狀況、棘手疑問，能瞬間反應，靈活調整策略，讓對話重回正軌，高效解決問題。
5. 服務標兵：自帶強烈服務意識，把客戶滿意度奉為圭臬，信息秒回，難題速解，為團隊口碑添磚加瓦。
四、福利待遇
1. 富有競爭力的薪資結構：基本工資+績效獎金，績效與勸阻成功率、客戶滿意度緊密掛鉤，多勞多得，上不封頂。
2. 完備的福利保障：五險一金、帶薪年假。
3. 廣闊晉升空間：內部培訓與晉升機制完善，表現(xiàn)優(yōu)異者有機會晉升主管、經(jīng)理，解鎖管理才能，拓寬職業(yè)版圖。
4. 舒適辦公環(huán)境：現(xiàn)代化辦公場地，設施齊全，團隊氛圍輕松融洽，還有不定期團建活動等你嗨。

工作地點

灃悅·云創(chuàng)中心3號樓13樓

職位發(fā)布者

王茜/人事經(jīng)理

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公司Logo上海宜員網(wǎng)絡技術有限公司
宜員科技基于國際人力資源行業(yè)公認的整體回報模型（Total Rewards），提供覆蓋員工福利、職場幸福感、激勵認可的一體化員工體驗平臺，以科技賦能人力資源，助力企業(yè)人力資源數(shù)字化轉型，打造更有溫度的職場。作為員工體驗生態(tài)的開拓者，宜員科技率先整合互聯(lián)網(wǎng)服務生態(tài)，提供覆蓋360?全場景的職場消費體驗，包括京東、盒馬鮮生、美團、叮咚買菜、肯德基、星巴克等知名互聯(lián)網(wǎng)消費場景，累計消費生態(tài)達1000+，SKU近千萬。作為營造職場氛圍的先行者，宜員科技開創(chuàng)性地將員工福利與職場社交、激勵認可相結合，借助文化社區(qū)、興趣俱樂部、即時認可、高光時刻等工具，幫助企業(yè)打造更有溫度的職場氛圍。宜員科技成立于2016年，總部上海，在北京、杭州、深圳設立分支機構。7年深耕，宜員科技已累計服務2000+付費企業(yè)，200W+企業(yè)員工。依托強大的技術支撐和實施經(jīng)驗，宜員科技提供和企微、釘釘、飛書、APP、H5等多種接入解決方案和應用，和眾多知名HR系統(tǒng)實現(xiàn)無縫對接，已成為企業(yè)微信、釘釘、飛書三大平臺官方推薦應用。
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