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更新于 3月15日
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高級客服專員【無責(zé)7~9K】

1-1.2萬
  • 深圳南山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服全白班英語不含銷售性質(zhì)
工作內(nèi)容：
1. 負(fù)責(zé)全產(chǎn)品線的升級客訴處理，包括但不限于重大輿情投訴、內(nèi)部升級投訴、外部監(jiān)管投訴、法務(wù)類投訴等；
2. 作為閉環(huán)部門快速響應(yīng)客戶訴求，通過調(diào)查取證，溝通協(xié)商，內(nèi)部協(xié)同，及時跟進(jìn)閉環(huán)客戶問題，最大程度減少客訴對公司產(chǎn)生的影響；
3. 基于客訴案例情況，識別潛在風(fēng)險點，準(zhǔn)確把握客戶訴求，提供合理方案，保證對外交互的專業(yè)性，維護(hù)品牌口碑；
4. 通過收集用戶聲音，分析投訴數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)類、政策類的優(yōu)化機(jī)會點，并提出流程和服務(wù)環(huán)節(jié)的改善建議，協(xié)助各部門優(yōu)化改進(jìn)；



任職要求：
1. 統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，熟練操作計算機(jī)及Office（Word、Excle、PPT 等）辦公軟件；
2. 2年以上電話客服經(jīng)驗，具備處理售后類重大投訴、監(jiān)管部門投訴、危機(jī)事件的實踐經(jīng)驗；
3. 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識，風(fēng)險敏感度；有良好的執(zhí)行力、溝通表達(dá)能力、團(tuán)隊協(xié)作能力和應(yīng)變能力；能條理清晰、主次分明，有意愿為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和靈活的解決方案；
4. 心里素質(zhì)佳，能承受較大的工作壓力和工作強(qiáng)度。

工作地點

南山云谷創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園-山水樓

職位發(fā)布者

曾女士/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
四川蓉城蕾茗科技有限公司
四川蓉城蕾茗科技有限公司，是一家綜合性服務(wù)外提供商、目前公司的主要經(jīng)營范圍是計算機(jī)軟硬件的開發(fā)與銷售；信息技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)咨詢、技術(shù)轉(zhuǎn)讓；代理電信業(yè)務(wù)、增值電信業(yè)務(wù)。
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