崗位職責：
1、按照要求抽檢業(yè)務(wù)，在完成覆蓋率的前提下，保證對應(yīng)團隊質(zhì)檢成績的穩(wěn)定達標;
2、即使對于抽檢中發(fā)現(xiàn)的問題，及時落地資料，糾正坐席犯錯點;
3、每周對于當周抽檢情況進行總結(jié)，分析當周及近幾周質(zhì)檢中所存在的問題、輸出周報;
4、對于現(xiàn)有流程、業(yè)務(wù)中有可優(yōu)化點及時找自營進行對標，優(yōu)化流程、知識庫;
5、協(xié)助現(xiàn)場值班安排，保障項目整體接通率。
任職要求
1、大專及以上學歷;
2、呼叫中心質(zhì)檢、流程修正、bug挖掘工作經(jīng)驗1年以上;
3、熟練運用office;
4、具備cc運營的總結(jié)分析及培訓改進能力。