工作職責(zé)：
1、結(jié)合求美者需求，向求美者推介醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目，爭(zhēng)取提高網(wǎng)絡(luò)的預(yù)約成功率和現(xiàn)場(chǎng)來(lái)診率；
2、對(duì)自己每天的網(wǎng)絡(luò)對(duì)話(huà)質(zhì)量負(fù)責(zé)，做好記錄、提取樣本并請(qǐng)組長(zhǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)話(huà)質(zhì)量做出分析評(píng)估，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)對(duì)話(huà)及回訪(fǎng)質(zhì)量的提升；
3、按醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范要求，熱情、耐心、誠(chéng)懇的與顧客進(jìn)行溝通并做好記錄；以專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、良好有效的溝通技巧為客戶(hù)解疑；
4、對(duì)客戶(hù)投訴要做好安撫工作，并做好記錄交由相關(guān)部門(mén)和責(zé)任人處理；
5、認(rèn)真及時(shí)做好電轉(zhuǎn)、網(wǎng)轉(zhuǎn)登記，并仔細(xì)核對(duì)，對(duì)有特殊要求的顧客，登記在項(xiàng)目說(shuō)明里，大項(xiàng)目親自跟現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)師進(jìn)行對(duì)接。.
6、收集、記錄來(lái)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約客戶(hù)詳細(xì)資料信息；
7、尊重客戶(hù)的隱私權(quán)，做好客戶(hù)信息資料的保密；
8、參加網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)對(duì)話(huà)點(diǎn)評(píng)，對(duì)問(wèn)題對(duì)話(huà)提出合理化建議和改進(jìn)方法；
10、對(duì)電話(huà)及網(wǎng)絡(luò)顧客的需求做好統(tǒng)計(jì)工作并及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)，保持部門(mén)和部門(mén)的信息渠道暢通；
11、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
任職資格：
1、醫(yī)護(hù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)科以上學(xué)歷；
2、1年以上醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)咨工作經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)美行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、 聲音甜美、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)能力、溝通、表達(dá)能力強(qiáng)，銷(xiāo)售意識(shí)強(qiáng)，反應(yīng)機(jī)敏靈活、思路清晰 ，打字速度快；
4、工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，有較高的工作熱情，具有優(yōu)秀的職業(yè)道德水平。