崗位職責(zé)：
1.通過在線回復(fù)，接聽客戶的來電，處理客戶投訴等，為車主提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，規(guī)劃行程安排等。
2.針對(duì)客戶的問題及時(shí)派單快速處理與閉環(huán)客戶問題。
3. 對(duì)案件進(jìn)行分析和課題總結(jié)，對(duì)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行進(jìn)行總結(jié)與改善。
4.輸出疑難案件應(yīng)對(duì)指引及話述，不斷完善更新知識(shí)庫；對(duì)一線人員進(jìn)行賦能提升，開展培訓(xùn)與培訓(xùn)效果跟蹤。
5.做好當(dāng)日工作交接，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)客訴有效管理與閉環(huán)，主動(dòng)尋求業(yè)務(wù)。
人員要求：
1.大專及以上學(xué)歷，25~40周歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)。具有汽車相關(guān)知識(shí)理論基礎(chǔ)（汽車維修專業(yè)或擁有相關(guān)證書可優(yōu)先）。
2.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、較強(qiáng)的責(zé)任心與情緒管理能力，適應(yīng)強(qiáng)度高且突發(fā)變化性大的工作。
工作時(shí)間：8:00-21:00時(shí)間段進(jìn)行輪班