公司是步步高和小天才兩個(gè)品牌在廣西的一級(jí)銷(xiāo)售代理平臺(tái),全權(quán)負(fù)責(zé)兩個(gè)品牌在廣西區(qū)域的銷(xiāo)售及服務(wù)工作。
【工作內(nèi)容】
1、負(fù)責(zé)京東店鋪的售前和售后的客服工作,熟悉網(wǎng)店相關(guān)操作流程;
2、熟悉公司產(chǎn)品,在線(xiàn)與顧客溝通,解答顧客提問(wèn);
3、處理發(fā)貨/查件/退貨/換貨/補(bǔ)發(fā)等情況,及時(shí)處理及登記售后備忘錄;
4、快速受理在線(xiàn)交易客戶(hù)抱怨/投訴/糾紛,以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨/中差評(píng)/投訴等;
5、維護(hù)店鋪信譽(yù),避免平臺(tái)投訴情況發(fā)生,提高賣(mài)家服務(wù)評(píng)級(jí)和客戶(hù)售后滿(mǎn)意度。
【任職資格】
1、本科及以上學(xué)歷,有過(guò)電商平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先,不接受兼職或?qū)嵙?xí);
2、熟悉電腦操作,具有一定Excel表格處理基礎(chǔ);
3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)能力強(qiáng),活潑有激情、踏實(shí)、做事積極認(rèn)真;
4、服從管理,能靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況,善于安撫顧客,工作心態(tài)良好;
5、有責(zé)任心,有較強(qiáng)的工作積極主動(dòng)性。