崗位職責:
1.電話回訪客戶,了解客戶使用情況,解決客戶相關問題,提高客戶滿意度
2.根據(jù)公司提供名單,協(xié)助與問題用戶進行核實,查詢及反饋,引導用戶進行相關操作處理等
3.客戶問題的收集,能處理的及時給客戶回復。處理有難度的尋求業(yè)務部門的支持
4.品控資質審核;客戶咨詢投訴建議回復協(xié)調;發(fā)貨控資質審核;
5.公司提供資源,電話微信聯(lián)系客戶
6.旅游板塊的相關行程路線跟進
任職要求:
1、大專以上學歷優(yōu)先考慮,具備基本的電腦操作
2、普通話流利,有客服經(jīng)驗或者外呼客服經(jīng)驗者優(yōu)先
3、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力