我們尋找有想法、有品位、靠譜的伙伴。
蔚來提供的用戶服務(wù)日益豐富，F(xiàn)ellow團隊關(guān)注用戶全生命周期的用車體驗，從用戶滿意，到用戶活躍，再到與用戶共同成長，不斷開創(chuàng)各種創(chuàng)新策略；加入我們，利用蔚來社區(qū)用戶“Beyond car”的各類生活方式類觸點，為用戶創(chuàng)造愉悅生活方式。
成為蔚來顧問-用戶關(guān)系方向，你將獲得：
- 代表蔚來成為與用戶關(guān)系最近的一群人，收獲用戶關(guān)系；
- 走在汽車行業(yè)用戶運營、社群運營的最前沿，探索創(chuàng)新；
- 個人愛好與專長有機會成為你工作的一部分，并基于此拓展朋友圈；
- 多元化跨團隊協(xié)作經(jīng)驗，工作界面橫跨蔚來所有服務(wù)觸點的用戶團隊。
崗位職責：
1. 作為用戶的蔚來顧問(Fellow)，負責用戶全生命周期運營，對用戶體驗負最終責任，不斷提升用戶滿意度；
2. 以用戶為導(dǎo)向，通過跨團隊協(xié)作，及時響應(yīng)用戶需求，保障用車體驗；包括用車問題解答，推動車輛售后、能源服務(wù)中用戶個性化需求的解決；
3. 基于地理板塊，運營蔚來生活方式類社群，引導(dǎo)用戶與蔚來社區(qū)深入接觸，不斷提升用戶粘性及活躍度，組織引導(dǎo)用戶積極參與蔚來社區(qū)發(fā)展的活動；
4. 確保用戶推薦場景的體驗，服務(wù)用戶完成延續(xù)類購買，包括車輛復(fù)購。
職位要求：
1. 對蔚來品牌文化及用戶運營模式具有極高的熱情，熱衷于用戶互動交流并與用戶共同成長；
2. 具備較強的溝通能力及良好的服務(wù)意識，善于團隊協(xié)作；有銷售經(jīng)驗或用戶服務(wù)工作經(jīng)歷，具備一定的有汽車相關(guān)產(chǎn)品/售后知識尤佳；有想法，會玩，懂生活，具備用戶運營/社群運營能力優(yōu)先。