崗位職責(zé)
1.客戶信息管理
收集、整理和更新潛在客戶的信息,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。
對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)和分級(jí),為制定約訪策略提供依據(jù)。
2.約訪安排
根據(jù)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的需求和客戶情況,制定約訪計(jì)劃。
與客戶進(jìn)行電話、郵件或短信溝通,預(yù)約拜訪時(shí)間,并確認(rèn)相關(guān)細(xì)節(jié)。
協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,確保約訪行程的順利進(jìn)行。
3.跟進(jìn)與反饋
及時(shí)跟進(jìn)已預(yù)約客戶,提醒客戶到訪時(shí)間和注意事項(xiàng)。
收集客戶反饋,了解客戶需求和意見(jiàn),及時(shí)匯報(bào)給相關(guān)部門(mén)。
對(duì)未成功約訪的客戶進(jìn)行分析和總結(jié),調(diào)整約訪策略。
4.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
統(tǒng)計(jì)每月約訪的成功率、到訪率等數(shù)據(jù),進(jìn)行分析和總結(jié)。
制作月約訪工作報(bào)告,向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展和存在的問(wèn)題。
5.其他工作
1.協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成其他與客戶溝通相關(guān)的工作任務(wù)。
2.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
任職要求
1. 具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,能夠與不同類(lèi)型的客戶進(jìn)行有效的溝通。
2. 有較強(qiáng)的組織和計(jì)劃能力,能夠合理安排約訪工作。
3. 熟練使用辦公軟件,如 Excel、Word 等,具備一定的數(shù)據(jù)處理能力。
4. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有耐心,具備良好的服務(wù)意識(shí)。
5. 有一定的銷(xiāo)售或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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