崗位職責(zé):
1、處理客戶對產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴;
2、 客戶退貨進(jìn)行檢驗和測試,判定退貨狀態(tài)和退貨反饋的符合性;
3、客戶因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致出現(xiàn)的退貨,對其進(jìn)行判定;
4、市場不良問題的數(shù)據(jù)的收集、分析、統(tǒng)計 ;
5、整理匯總市場售后三包產(chǎn)品的相關(guān)數(shù)據(jù)并對其進(jìn)行分析 ;
6、客戶退貨和抱怨的處理和回復(fù)資料整理,需要時提交8D報告 ;
7、客戶零公里、三包索賠,非內(nèi)部問題整理申訴材料;
8、推動質(zhì)量問題改進(jìn)。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,有1年以上工作經(jīng)驗 ;
2、熟練使用office辦公軟件、質(zhì)量工具PDCA、七步法(8D)、A3;
3、掌握公司質(zhì)量體系中的業(yè)務(wù)流程(包括五大工具的應(yīng)用);
4、了解產(chǎn)品檢測方式及性能指標(biāo);
5、邏輯性強(qiáng)、思路條例清晰,善于溝通;
6、整車、發(fā)動機(jī)、柴油電控系統(tǒng)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先,設(shè)計、工藝質(zhì)量者經(jīng)驗優(yōu)先。