崗位職責(zé):
1、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;
2、售前售后等疑難問題的解決;
3、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好平臺(tái)客服服務(wù);
4、通過旺旺等在線聊天工具為客戶解答對(duì)產(chǎn)品的疑問,接待客戶,推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;
5、根據(jù)網(wǎng)上客戶留下的信息,進(jìn)行分類安排相關(guān)人員聯(lián)系客戶;
6、及時(shí),有效,妥善的處理客戶的各種問題。
任職要求:
1、高中及以上學(xué)歷,工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)等優(yōu)先考慮,2年以上天貓客服經(jīng)驗(yàn),
2、有咖啡、奶茶等類目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
3、出色的溝通協(xié)調(diào)能力、優(yōu)秀的問題解決和分析能力,高度的敬業(yè)和團(tuán)隊(duì)合作精神,有較高的抗壓能力;
4、對(duì)天貓/淘寶交易規(guī)則非常了解,熟悉后臺(tái)操作,熟悉售前、售中、售后的流程節(jié)點(diǎn),能夠協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù)等關(guān)聯(lián)部門,具備較強(qiáng)的溝通能力和解決突發(fā)問題的能力;
5、熟練使用EXCEL、WORD等辦公軟件,打字速度60字/分鐘以上。
職位福利:包吃、包住、免費(fèi)停車、節(jié)日福利、定期體檢、定期團(tuán)建、績(jī)效獎(jiǎng)金