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電商客服

4千-6千

職位描述

售前客服售后客服
崗位職責(zé):
1、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;
2、售前售后等疑難問題的解決;
3、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好平臺(tái)客服服務(wù);
4、通過旺旺等在線聊天工具為客戶解答對(duì)產(chǎn)品的疑問,接待客戶,推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;
5、根據(jù)網(wǎng)上客戶留下的信息,進(jìn)行分類安排相關(guān)人員聯(lián)系客戶;
6、及時(shí),有效,妥善的處理客戶的各種問題。

任職要求:
1、高中及以上學(xué)歷,工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)等優(yōu)先考慮,2年以上天貓客服經(jīng)驗(yàn),
2、有咖啡、奶茶等類目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
3、出色的溝通協(xié)調(diào)能力、優(yōu)秀的問題解決和分析能力,高度的敬業(yè)和團(tuán)隊(duì)合作精神,有較高的抗壓能力;
4、對(duì)天貓/淘寶交易規(guī)則非常了解,熟悉后臺(tái)操作,熟悉售前、售中、售后的流程節(jié)點(diǎn),能夠協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù)等關(guān)聯(lián)部門,具備較強(qiáng)的溝通能力和解決突發(fā)問題的能力;
5、熟練使用EXCEL、WORD等辦公軟件,打字速度60字/分鐘以上。

職位福利:包吃、包住、免費(fèi)停車、節(jié)日福利、定期體檢、定期團(tuán)建、績(jī)效獎(jiǎng)金
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工作地點(diǎn)

高橋大市場(chǎng)酒店用品城1棟1-15號(hào)

職位發(fā)布者

HR/郭先生

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公司Logo湖南捷歐咖啡有限公司
捷歐咖啡始創(chuàng)于1993年,系一家專注提供咖啡飲品及相關(guān)配套服務(wù)的咖啡企業(yè),業(yè)務(wù)觸及湖南、湖北、江西等華中地區(qū),并面向全國(guó)咖啡行業(yè)客戶、企事業(yè)單位店與家庭用戶提供專業(yè)的咖啡、茶飲原料、設(shè)備及系統(tǒng)解決方案。湖南捷歐咖啡有限公司總部位于長(zhǎng)沙市五一路與湘江中路交匯處的長(zhǎng)沙萬達(dá)廣場(chǎng),生產(chǎn)制造工廠位于長(zhǎng)沙佳海工業(yè)園區(qū),并在被譽(yù)為世界商港的國(guó)際高橋擁有1棟2000余平米的咖啡體驗(yàn)中心;其中咖啡體驗(yàn)中心功能區(qū)包含商品展廳、400客戶服務(wù)中心、咖啡學(xué)院和目前湖南地區(qū)唯一通過國(guó)際權(quán)威SCAA認(rèn)證的咖啡教研室等,公司的綜合實(shí)力在湖南乃至全國(guó)咖啡行業(yè)皆頗具影響。捷歐在不斷塑造自有咖啡、茶飲品牌的同時(shí),還代理全球100多個(gè)業(yè)內(nèi)知名品牌,以滿足客戶的多樣化需求;公司以咖啡學(xué)院強(qiáng)大的專業(yè)實(shí)力和400客服中心完善的服務(wù)體系為依托,為客戶提供水吧規(guī)劃、應(yīng)用研發(fā)、教育培訓(xùn)、維護(hù)保養(yǎng)等配套服務(wù),贏得了廣大客戶的一致好評(píng)! 30多年來,承蒙客戶朋友們的厚愛、各品牌廠商的鼎力支持,通過捷歐全體同仁的不懈努力,公司業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新發(fā)展,專業(yè)能力及服務(wù)水平亦穩(wěn)步提升。然捷歐人不忘初心,始終遵循“專心、專業(yè)、永續(xù)經(jīng)營(yíng)”之理念,向客戶提供更加完善的增值服務(wù);同時(shí),捷歐在知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略及保護(hù)、產(chǎn)品開發(fā)和應(yīng)用、人才儲(chǔ)備及教育培訓(xùn)等方面,逐年加大相應(yīng)投入,力爭(zhēng)“打造中國(guó)現(xiàn)磨咖啡第一品牌”?;厥走^去、展望未來,我們將一如既往,“讓眾多愛好咖啡的朋友喝到專業(yè)的、高品質(zhì)的現(xiàn)磨咖啡”這一神圣使命仍是每一位捷歐人持之以恒的指路標(biāo),將始終貫穿于捷歐的發(fā)展之路。
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