職位描述
1、通過(guò)400及在線(xiàn)服務(wù)方式提供優(yōu)質(zhì)的線(xiàn)上服務(wù)，展現(xiàn)服務(wù)專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)形象，為品牌建立良好的服務(wù)口碑;
2、為車(chē)主及非車(chē)主提供一般咨詢(xún)服務(wù)，包括銷(xiāo)售、金融保險(xiǎn)、產(chǎn)品及用車(chē)問(wèn)題，按照知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，及時(shí)準(zhǔn)確提供解決方案;
3、為車(chē)主提供提供基礎(chǔ)售后服務(wù)咨詢(xún)、預(yù)約到店、上門(mén)維修、道路救援等服務(wù)措施，確保車(chē)主的用車(chē)體驗(yàn);通過(guò)系統(tǒng)按流程創(chuàng)建對(duì)應(yīng)工單，協(xié)調(diào)資源對(duì)車(chē)主反饋內(nèi)容跟進(jìn)閉環(huán)解決;
4、負(fù)責(zé)記錄、收集用戶(hù)的意見(jiàn)建議，并通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行問(wèn)題的反饋，并對(duì)反饋內(nèi)容進(jìn)行跟進(jìn)，確保問(wèn)題的落實(shí)并傳遞給用戶(hù);
5、及時(shí)完成系統(tǒng)生成的外呼任務(wù)，確保任務(wù)的時(shí)效和準(zhǔn)確。職位要求
1、大專(zhuān)學(xué)歷計(jì)算機(jī)軟件、汽車(chē)技術(shù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或持汽車(chē)機(jī)械相關(guān)認(rèn)證優(yōu)先;
2、3年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具備車(chē)輛主機(jī)廠(chǎng)客服工作經(jīng)驗(yàn)值優(yōu)先;有廠(chǎng)商培訓(xùn)認(rèn)證專(zhuān)家/OEM培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品、汽車(chē)/新能源行業(yè)感興趣，喜歡鉆研與探索新事物;有C1及以上駕照優(yōu)先; 4、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能站在用戶(hù)角度思考問(wèn)題;
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
6、語(yǔ)音服務(wù)須普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，文字服務(wù)錄入速度60字/分鐘;能夠接受7*24小時(shí)倒班制工作安排。六險(xiǎn)一金、社保公積金全額繳納
晚班餐補(bǔ)15-25左右，，晚班十點(diǎn)后下班，打車(chē)免費(fèi)