崗位職責(zé)：
1、處理客戶投訴和問題，確保問題得到及時解決，并與客戶確認問題細節(jié)，必要時去客戶現(xiàn)場，并對客訴問題進行初步責(zé)任判定和確認。
2、及時反饋客訴問題，要求相關(guān)責(zé)任部門按照顧客要求時間，快速響應(yīng)，確認根因，制定整改措施，確保問題得到及時解決。
3、負責(zé)按照顧客要求提交8D報告，并跟蹤糾正措施改善效果。
4、定期匯總、分析售后質(zhì)量目標達成，并組織分析和改善，跟蹤糾正措施改善效果。
5、主導(dǎo)客退件分析追溯，并統(tǒng)計分析，形成質(zhì)量成本報告。
6、處置和跟蹤顧客索賠，對非我司責(zé)任進行申訴和處理。
7、培訓(xùn)線服人員產(chǎn)品知識、工作流程。
8、4S維修站定期不良走訪。
任職要求：
1，大學(xué)本科(含）以上學(xué)歷，電子，計算機，軟件相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、具有汽車電子tier 1 CQE相關(guān)工作經(jīng)驗5年以上。
3、具備快速質(zhì)量控制和解決問題的能力，擅長與客戶溝通和關(guān)系建立，可配合出差。
4、熟練質(zhì)量工具，如FMEA，MSA, SPC、8D、5Why等