二、工作職責(zé)
1、整個(gè)接待服務(wù)能以客戶體驗(yàn)為重心,為顧客提供咨詢服務(wù),與顧客溝通、了解顧客需求,向顧客展示、宣傳、講解我們的服務(wù)模式,最終促成客戶端滿意交易;
2、熟練使用金蝶系統(tǒng)及辦公軟件;
3、熟悉市面常見品牌車輛性能及關(guān)鍵參數(shù);
4、熟練掌握汽車之家,汽車評(píng)估軟件等APP功能;
5、掌握標(biāo)準(zhǔn)接待流程;
6、熟悉銷售日常的工作流程,如合同簽訂、開票、上牌手續(xù)、出保險(xiǎn)、交車結(jié)算等;
7、完成銷售統(tǒng)計(jì)及反饋:完成銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表,把完成情況和計(jì)劃對(duì)比,分析銷售完成情況,跟進(jìn)顧客使用情況及反饋情況,建立系統(tǒng)的顧客信息系統(tǒng);
8、了解本部門各項(xiàng)日常管理規(guī)范與要求;
9、 能獨(dú)立應(yīng)對(duì)簡單的客戶異議和需求;
10、完成客服部的相關(guān)培訓(xùn)和考試;
11、管理銷售現(xiàn)場,維持銷售現(xiàn)場秩序;
12、完成銷售任務(wù)和指標(biāo);
13、大型活動(dòng)前,按標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)邀約客戶并跟蹤客戶到店;
14、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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