崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)天貓、京東、抖音店鋪的客服工作:
---售前、售中、售后等各環(huán)節(jié)的客服工作:介紹產(chǎn)品、解答疑問、引導(dǎo)消費(fèi)、促成訂單、確認(rèn)訂單;
---處理客戶的退換貨請(qǐng)求;
---跟蹤統(tǒng)計(jì)用戶中差評(píng),以及電話回訪,登記問題并做好記錄。
2、負(fù)責(zé)制訂客服標(biāo)準(zhǔn):
---制訂天貓客服/京東客服/抖音客服的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
---制訂產(chǎn)品話術(shù)、快遞話術(shù)、退換貨話術(shù)、營(yíng)養(yǎng)話術(shù)、促單話術(shù)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、熟悉天貓、京東、抖音平臺(tái)的客服考核標(biāo)準(zhǔn);
3、熟悉天貓、京東、抖音平臺(tái)的訂單處理流程;
4、EXCEL熟練,每分鐘打字50字以上;
5、責(zé)任心強(qiáng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、執(zhí)行力強(qiáng)、客戶導(dǎo)向意識(shí);
6、具有營(yíng)養(yǎng)師證書優(yōu)先。
福利:五險(xiǎn)一金、免費(fèi)午餐、過節(jié)福利