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舉報(bào)

電話客服非銷(xiāo)售

4千-7千
  • 無(wú)錫惠山區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招2人

職位描述

危機(jī)客訴處理經(jīng)驗(yàn)無(wú)銷(xiāo)售性質(zhì)

崗位職責(zé)：

(1) 做好平臺(tái)人工審核工作，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成審核任務(wù)，避免延時(shí)。

(2) 熟悉公司運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，接聽(tīng)客服電話，解答業(yè)主和客戶問(wèn)題；耐心講解，避免投訴，以及投訴升級(jí)。

(3) 每天記錄客戶咨詢、投訴、回復(fù)等問(wèn)題；對(duì)顧客提出的各項(xiàng)疑問(wèn)及時(shí)回復(fù)。

(4) 匯總、了解并識(shí)別客戶需求，并不斷采取措施，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，滿足客戶需求。統(tǒng)計(jì)每周受理督辦、反饋、回訪客戶情況，并定期匯報(bào)上級(jí)；對(duì)每周問(wèn)題進(jìn)行匯總、分類(lèi)，及時(shí)上報(bào)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題。

(5) 掌握常見(jiàn)的技術(shù)疑問(wèn)，以便對(duì)客戶釋疑解惑；學(xué)習(xí)掌握公司常見(jiàn)技術(shù)問(wèn)題及公司規(guī)范，給車(chē)主進(jìn)行專(zhuān)業(yè)解答。

(6) 完成上月催繳名單審核工作。


任職要求：

1.大專(zhuān)及以上，專(zhuān)業(yè)不限；

2.有12345等電話客服工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；

3.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶保持良好的溝通和互動(dòng)；

4.具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠積極承擔(dān)工作責(zé)任，與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作完成任務(wù)；

5.熟練掌握辦公軟件和相關(guān)操作技能，能夠高效地完成工作任務(wù)；

6.具備一定的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，確保工作的順利進(jìn)行。

7.具備良好的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平。



工作地點(diǎn)

無(wú)錫市惠山國(guó)有投資控股集團(tuán)有限公司

職位發(fā)布者

姜女士/人事

昨日活躍
立即溝通
公司Logo無(wú)錫市惠山城市空間綜合服務(wù)有限公司
無(wú)錫市惠山城市空間綜合服務(wù)有限公司是無(wú)錫市惠山國(guó)有投資控股集團(tuán)有限公司旗下二級(jí)全資子公司。城市空間公司秉承“物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)一體化”發(fā)展戰(zhàn)略，緊緊圍繞“資產(chǎn)管理服務(wù)”、“物業(yè)管理服務(wù)”、“停車(chē)管理服務(wù)”三大業(yè)務(wù)主線，依托國(guó)控集團(tuán)城市建設(shè)、城市運(yùn)營(yíng)板塊發(fā)展基礎(chǔ)，充分發(fā)揮國(guó)有企業(yè)黨建引領(lǐng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，打造了紅色物業(yè)品牌“惠小樂(lè)”。截至目前,集團(tuán)總資產(chǎn)約為500億元，惠山國(guó)控、下屬惠源投資信用評(píng)級(jí)AA+，下屬惠新資產(chǎn)、惠盛投資信用評(píng)級(jí)AA。集團(tuán)按照“整體運(yùn)作市場(chǎng)化、企業(yè)管理集團(tuán)化、業(yè)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)化、資產(chǎn)管理證券化、債務(wù)管理資本化”的“五化”戰(zhàn)略思路，有序推進(jìn)城市綜合運(yùn)營(yíng)、國(guó)有資產(chǎn)管理、產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)等主營(yíng)業(yè)務(wù)，下設(shè)城市建設(shè)、城市運(yùn)營(yíng)、城鄉(xiāng)融合、產(chǎn)業(yè)投資、資產(chǎn)管理、金融服務(wù)、基金管理七大運(yùn)營(yíng)公司。針對(duì)未來(lái)城鎮(zhèn)發(fā)展、城市能級(jí)提升的關(guān)鍵領(lǐng)域，不斷提升城市綜合運(yùn)營(yíng)能力，融合深化多元產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)，持續(xù)高效運(yùn)作國(guó)有資產(chǎn)資源，助推區(qū)域產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展，打造“聚焦主業(yè)、有限多元”的城市綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，更好地服務(wù)惠山區(qū)“五地四創(chuàng)”新藍(lán)圖建設(shè)！
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