1. 通過語音外呼、IM軟件解決多方的線上技術(shù)服務(wù)需求，包括但不僅限于客服團(tuán)隊(duì)和服務(wù)中心的技術(shù)案件；
2. 利用車輛的智能屬性，通過遠(yuǎn)程的方式解決客戶問題，減少不必要的進(jìn)場，同時(shí)節(jié)省客戶時(shí)間；
3. 確保將車輛的診斷結(jié)果和維修數(shù)據(jù)正確地錄入系統(tǒng)；
4. 及時(shí)反饋診斷進(jìn)展和結(jié)果，為客服、車間現(xiàn)場維修提供方向和方案指引，優(yōu)化服務(wù)效率；
5. 定期總結(jié)分析技術(shù)常見問題類型、占比及解決方案，協(xié)助統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn)，定期參與培訓(xùn)和分享；
6. 緊密對接技術(shù)和遠(yuǎn)程診斷專家團(tuán)隊(duì)，掌握最新的產(chǎn)品信息、維修方案，尤其是軟件系統(tǒng)的升級。