一、崗位職責(zé):
1、對(duì)異常訂單(外呼、消息、工單)進(jìn)行全量復(fù)盤(pán),發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程、操作和服務(wù)問(wèn)題;
2、對(duì)共性問(wèn)題組織專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)檢,持續(xù)跟進(jìn)至問(wèn)題解決;
3、錄音及訂單分析,總結(jié)問(wèn)題原因,擬定解決方案及后期跟進(jìn);
4、輸出質(zhì)檢日?qǐng)?bào)、周報(bào)結(jié)果;
5、對(duì)質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的及時(shí)向相關(guān)部門(mén)上級(jí)主管反饋并提出合理化建議;
6、受理各渠道反饋的復(fù)盤(pán)訂單,輸出復(fù)盤(pán)結(jié)果;
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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