小米汽車-服務(wù)質(zhì)量專員
崗位描述：
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控各產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)監(jiān)控各渠道服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)各部門優(yōu)化質(zhì)量管理規(guī)程，流程、職責(zé)、績效指標(biāo)、操作規(guī)范等，并監(jiān)督執(zhí)行；
4、負(fù)責(zé)政府機(jī)關(guān)、工商質(zhì)監(jiān)等政府部門投訴數(shù)據(jù)分析，并推動(dòng)相關(guān)責(zé)任部門執(zhí)行改善措施；
5、負(fù)責(zé)長期推動(dòng)售后各部門實(shí)施質(zhì)量改善措施，并監(jiān)督實(shí)際的改進(jìn)效果；
6、處理特殊用戶售后服務(wù)相關(guān)投訴；
7、負(fù)責(zé)對售后各部門質(zhì)量管控點(diǎn)的定義、監(jiān)督和反饋。