【職位要求】
1、18周歲-35周歲之間;(必須滿足18周歲)
2、學(xué)歷大專及以上
3、溝通順暢,口齒清晰,具有一定的邏輯思維能力,回答問題準(zhǔn)確不啰嗦
4、必須具有服務(wù)意識,態(tài)度良好,無不良嗜好,有過客服經(jīng)驗(yàn)人員優(yōu)先,了解之前工作經(jīng)驗(yàn)匹配度
5、熟練使用電腦操作系統(tǒng),打字速度40字/分鐘
6、班次:倒班制,月休6-8天,工作時間早9到晚21點(diǎn),8小時工作制,大促期間有少量大夜班
【主要職責(zé)】
承接淘海外消費(fèi)者咨詢服務(wù),包含:在線咨詢:普通問題按照FAQ/SOP處理,如無法當(dāng)通服務(wù)解決則提交工單給工單組;如投訴客訴則記錄升級二線處置;如輿情傾向客訴,則記錄升級給輿情團(tuán)隊(duì);
【薪酬待遇】
試用期2個月:保底工資3500元/月,帶薪培訓(xùn),每天80元/天;轉(zhuǎn)正綜合底薪4500-6500元。
【員工福利】
(1)社保:轉(zhuǎn)正后為員工購買佛山當(dāng)?shù)匚咫U一金;
(2)帶薪年假:入職滿一年享受5天或以上帶薪休假;
(3)節(jié)假日福利:遇春節(jié)、元旦、五一、國慶,可獲得假日慰問金或禮品;
(4)團(tuán)隊(duì)活動:不定期組織各類業(yè)務(wù)、團(tuán)建活動等;
(5)工作環(huán)境優(yōu)雅、舒適、配置話務(wù)區(qū)、休息室、培訓(xùn)室等設(shè)施,優(yōu)質(zhì)的辦公場所。
【工作時間】
工作時間:月休6-8天,輪休制,按排班出勤;
9:00-21:00,中途休息1小時,每日工作8小時;10月下旬開始會有通宵班;
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