定單客服

我們是一家專(zhuān)注于智能開(kāi)關(guān)和照明銷(xiāo)售的企業(yè)，代理了歐普照明、九牧衛(wèi)浴等近 30 個(gè)知名品牌。憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)，在市場(chǎng)上贏得了廣泛的客戶(hù)群體和良好的口碑。

崗位職責(zé)：

一、客戶(hù)來(lái)電接聽(tīng)與定單需求接受

1、熱情接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和問(wèn)題，準(zhǔn)確記錄客戶(hù)的定單信息和相關(guān)要求。

2、確保對(duì)客戶(hù)的需求理解清晰，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確的服務(wù)。

二、 ERP 系統(tǒng)操作與價(jià)格審核

1、根據(jù)客戶(hù)需求，熟練在 ERP 系統(tǒng)中錄制定單，包括產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、規(guī)格等詳細(xì)信息。

2、負(fù)責(zé)對(duì)定單價(jià)格進(jìn)行審核，確保價(jià)格的準(zhǔn)確性和合理性，與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通和解釋。

三、區(qū)域客戶(hù)服務(wù)

1、與所轄區(qū)域的銷(xiāo)售經(jīng)理密切配合，為客戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)關(guān)于智能開(kāi)關(guān)和照明產(chǎn)品、衛(wèi)浴產(chǎn)品的疑問(wèn)。

2、負(fù)責(zé)客戶(hù)的定購(gòu)事宜，跟進(jìn)定單的處理進(jìn)度，及時(shí)告知客戶(hù)定單的發(fā)貨情況和物流信息。

3、對(duì)所轄區(qū)域的客戶(hù)應(yīng)收款進(jìn)行管理，與客戶(hù)保持良好的溝通，提醒客戶(hù)及時(shí)付款，確保公司資金的安全。

4、積極解決客戶(hù)的售后服務(wù)問(wèn)題，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的投訴和建議，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

四、部門(mén)溝通與協(xié)作

1、與倉(cāng)儲(chǔ)、供應(yīng)、財(cái)務(wù)等部門(mén)保持密切溝通，及時(shí)傳遞客戶(hù)需求和相關(guān)信息，協(xié)調(diào)解決客戶(hù)在產(chǎn)品供應(yīng)、發(fā)貨等方面的問(wèn)題。

2、確保各部門(mén)之間的工作銜接順暢，提高客戶(hù)服務(wù)的整體效率。

五、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與推廣

1、主動(dòng)與所轄區(qū)域的客戶(hù)進(jìn)行溝通互動(dòng)，了解客戶(hù)的使用情況和需求，建立良好的客情關(guān)系。

2、根據(jù)客戶(hù)的畫(huà)像和成交數(shù)據(jù)，積極向客戶(hù)推廣公司的其他產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。

六、競(jìng)品信息收集與反饋

1、及時(shí)了解所轄區(qū)域內(nèi)競(jìng)品的動(dòng)態(tài)和信息，收集客戶(hù)對(duì)競(jìng)品的需求反饋。

2、將競(jìng)品信息和客戶(hù)需求反饋給公司相關(guān)部門(mén)，為公司的產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)決策提供有力依據(jù)。

任職要求：

一、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

二、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求并提供滿(mǎn)意的解決方案。

三、熟練使用辦公軟件和 ERP 系統(tǒng)，具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力。

四、有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受一定的工作壓力。

五、對(duì)智能開(kāi)關(guān)和照明產(chǎn)品、衛(wèi)浴產(chǎn)品有一定的了解者優(yōu)先。

福利待遇：4K-6K

福利：部門(mén)分紅、五險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利、全勤獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)勵(lì)、定期團(tuán)建、油費(fèi)補(bǔ)貼、出差補(bǔ)貼等