公司介紹：

貴陽小河小白熊干洗整形店成立于1996年12月31日，（由于注冊時為“個人獨資企業(yè)”，為擴大規(guī)模及規(guī)范公司管理，同時公司主體不能由“個人獨資企業(yè)”直接轉(zhuǎn)為“股份制有限責任公司”，已于2019年再注冊公司：“貴州小白熊家庭服務(wù)有限公司”，目前相關(guān)業(yè)務(wù)、稅務(wù)等正向新公司轉(zhuǎn)移中）；公司現(xiàn)為貴州省洗滌協(xié)會副會長單位。整體運營中心在貴州省貴陽市觀山湖區(qū)金融城二期月華軒住宅1-13棟負2-39，40,42,43，現(xiàn)有員工近70名；

公司經(jīng)過多年的積累，開發(fā)出以“工廠+收衣柜+門店+客服”的運營模式。目前服務(wù)網(wǎng)點是貴州同行業(yè)第一，主要功能是形象展示、客戶溝通、業(yè)務(wù)實現(xiàn)等。

企業(yè)文化

使 命：便捷生活 美好時光

企業(yè)愿景：為顧客提供便捷、優(yōu)質(zhì)、實惠的洗衣服務(wù)，為同事搭建“成長共贏·成就自我”的工作平臺。

企業(yè)價值觀：顧客至上、團隊協(xié)作、誠信自律、激情進取、追求卓越。

崗位描述

1、接聽客戶來電，受理微信公眾平臺客戶留言及咨詢（要求在線第一時間回復(fù)）

2、遠程指導(dǎo)客戶使用自助存取柜并解決簡單的軟件問題

3、處理客戶投訴并保存文檔資料

4、監(jiān)控管理各環(huán)節(jié)是否按照流程規(guī)范進行操作

5、監(jiān)控數(shù)據(jù)是否異常

√自助柜客戶存衣是否及時送洗；

√當天待配送衣物是否配送完畢；

√電商部收衣數(shù)據(jù)和當日入廠數(shù)據(jù)是否相匹配；

√已收衣未入廠衣物原因跟蹤。

6、監(jiān)控自助存取衣硬件及網(wǎng)絡(luò)是否異常并及時上報

√自助柜是否滿柜；

√網(wǎng)絡(luò)是否異常；

√及時發(fā)現(xiàn)熱線中的批量問題。

7、關(guān)懷回訪客戶，并為有特殊需求的客戶協(xié)調(diào)解決問題的方案。

√新客戶辦卡最晚次日跟蹤講解自助存取柜使用流程；

√已回柜未及時取衣客戶，關(guān)懷客戶是否方便取衣；

√在廠衣物超期交付，關(guān)懷客戶了解是否有著急使用的情況；

√衣物效果不滿意返廠處理后，關(guān)懷客戶了解處理效果。

√特殊事件（停電，自助柜網(wǎng)絡(luò)異常，硬件異常等）影響正常衣物時效（如停電衣物未能及時送洗入廠），主動聯(lián)絡(luò)客戶說明情況，了解衣物是否著急使用。

8、協(xié)助各環(huán)節(jié)完成工作臨時性工作。

任職資格

1.大專及以上學歷，具備良好的服務(wù)意識和溝通能力。

2.具備1年以上客服或相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務(wù)流程。

3.具備良好的傾聽能力和解決問題的能力，能夠妥善處理客戶投訴。

4.熟練使用電腦辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識。

5.具備較強的溝通及語言表達能力，能嚴格按照電話禮儀和客戶溝通順暢

6.掌握洗滌常識、面料成分、污漬分類、常見奢侈品牌、洗滌標示等專業(yè)知識；

7.熟悉工廠、營業(yè)部等各業(yè)務(wù)流程及規(guī)范；

8.掌握異議客戶處理流程及公司獎懲制度；

9.遵守公司的規(guī)章制度，能積極完成臨時工作安排。

10、積極參加公司組織的各類學習，自主學習專業(yè)技能及服務(wù)技能

福利待遇：

1.工作時間：8:00-20:00，上二休一
2.1-2個月試用期，試用期工資3000元

3. 轉(zhuǎn)正綜合薪資4000-6000+績效，

4.公司將提供具有競爭力的薪資待遇和完善的福利體系，具體面議。

5.晉升機制：初級客服-中級客服-高級客服-客服主管

6.月度評優(yōu)發(fā)獎勵、定期團建。

上班地點：目前在小白熊洗衣（楓林店），后期會搬遷至白云區(qū)聯(lián)東U谷科技創(chuàng)業(yè)園區(qū)。