職位描述
售后客服售前客服投訴客服
1．處理客戶投訴，疏導(dǎo)客戶情緒，負(fù)責(zé)投訴單后續(xù)問(wèn)題跟進(jìn)解決，提升客用滿意度；
2．維護(hù)客戶關(guān)系，妥善處理不滿意客戶的訴求；
2．維護(hù)客戶關(guān)系，妥善處理不滿意客戶的訴求；
3．跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度及監(jiān)督結(jié)果反饋
4．建立客訴及服務(wù)體系與標(biāo)準(zhǔn)；
5．日?？驮V數(shù)據(jù)的分析和反饋，優(yōu)化客訴流程；
5．日?？驮V數(shù)據(jù)的分析和反饋，優(yōu)化客訴流程；
6.引導(dǎo)顧客下單。
任職要求
1．高中及以上學(xué)歷；
2.1年以上客訴及服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；
3．抗壓力強(qiáng)，做事認(rèn)真細(xì)心，樂(lè)觀開(kāi)朗，有很好的責(zé)任心。
4．熟悉各種辦公設(shè)備，熟練使用 EXCEL 、WORD 等日常辦公軟件；
1．高中及以上學(xué)歷；
2.1年以上客訴及服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；
3．抗壓力強(qiáng)，做事認(rèn)真細(xì)心，樂(lè)觀開(kāi)朗，有很好的責(zé)任心。
4．熟悉各種辦公設(shè)備，熟練使用 EXCEL 、WORD 等日常辦公軟件；
工作地點(diǎn)
金融城1期13號(hào)樓
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