辦公地點(diǎn)可以在羅湖國(guó)貿(mào)或?qū)毎彩瘞r 崗位職責(zé)： 1、接單，當(dāng)收到銷(xiāo)售從系統(tǒng)發(fā)出的“訂艙通知”郵件時(shí)接收新單，收到訂艙同事的放艙通知郵件時(shí)開(kāi)始跟進(jìn)并打印工作單，并在系統(tǒng)里面點(diǎn)放艙確認(rèn)； 2、審單，負(fù)責(zé)審核工作單、托運(yùn)單、S/O、系統(tǒng)訂單業(yè)務(wù)信息，審核內(nèi)容包括托運(yùn)單shipper與簽章一致性，托運(yùn)單條款完整性，船期及港口（含碼頭）、柜型柜量等基本信息的完整性； 3、轉(zhuǎn)單, 負(fù)責(zé)單證制作環(huán)節(jié)的銜接，在給客戶(hù)放艙當(dāng)天或至少第二天完成郵件轉(zhuǎn)單給惠州單證，收到客戶(hù)的補(bǔ)料時(shí)郵件交接給惠州單證跟進(jìn)； 3.1 負(fù)責(zé)訂艙環(huán)節(jié)中銷(xiāo)售與訂艙同事的銜接工作，比如聯(lián)系客戶(hù)提供船東所需的重柜保函、非危保函、OOG保函、DG保函及MSDS、運(yùn)輸鑒定書(shū)或其他申請(qǐng)表等； 4、負(fù)責(zé)向客戶(hù)放艙并跟進(jìn)放艙后的操作事項(xiàng)，具體工作節(jié)點(diǎn)有： 4.1 核查做柜情況，如放倉(cāng)后客戶(hù)取消訂單需在系統(tǒng)點(diǎn)擊“作廢”；如有取消費(fèi)或退關(guān)退場(chǎng)、返空的情況，點(diǎn)擊“退載”處理，并清空未實(shí)際產(chǎn)生的應(yīng)收和應(yīng)付費(fèi)用，此類(lèi)訂單還需要操作在訂艙單錄入SO號(hào)碼，以便財(cái)務(wù)對(duì)賬； 4.2 打單異常、提還柜異常處理，申請(qǐng)late come，返空及退關(guān)退場(chǎng)處理（注意返空、退場(chǎng)等情況需在系統(tǒng)做訂單退載）； 4.3 跟進(jìn)放艙后船期是否有變更（包括船期提前、延后、甩柜）； 5、負(fù)責(zé)跟進(jìn)集貨及規(guī)劃操作，包括拼箱集貨、整箱集貨、碼頭集貨。操作要求可參考倉(cāng)儲(chǔ)內(nèi)裝注意事項(xiàng)，業(yè)務(wù)完成當(dāng)天或至少第二天進(jìn)入系統(tǒng)將裝卸和倉(cāng)儲(chǔ)界面錄入完整； 6、負(fù)責(zé)安排熏蒸及運(yùn)輸業(yè)務(wù)，包括公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、OOG大雜件業(yè)務(wù)貨物操作等服務(wù)需求，具體要求可參考操作規(guī)范，重柜還場(chǎng)當(dāng)天或至少第二天進(jìn)入系統(tǒng)將公路運(yùn)輸界面錄入完整； 6.1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成高難度的OOG大雜件業(yè)務(wù)，管理OOG大雜件業(yè)務(wù)的操作，外出現(xiàn)場(chǎng)解決相關(guān)突發(fā)情況，確保操作順暢。 6.2 、 協(xié)助內(nèi)部同事處理所有海外延伸業(yè)務(wù)（如DDA、DDP、DDU）以及在操作過(guò)程中遇到的復(fù)雜問(wèn)題或異常情況。 7、負(fù)責(zé)船到前12小時(shí)申報(bào)VGM，確保VGM數(shù)據(jù)正常，非EDI發(fā)送VGM的情況，則在VGM申報(bào)完成當(dāng)天進(jìn)入或至少第二天在系統(tǒng)訂艙單界面勾選VGM申報(bào) ； 8、負(fù)責(zé)安排出口報(bào)關(guān)，在截關(guān)前將完整的報(bào)關(guān)資料和艙單資料發(fā)送給報(bào)關(guān)公司，跟進(jìn)報(bào)關(guān)進(jìn)度，確保報(bào)關(guān)單據(jù)的一致性和完整性；報(bào)關(guān)放行當(dāng)天或至少第二天進(jìn)入系統(tǒng)將報(bào)關(guān)管理界面錄入完整； 9、每天早上上班時(shí)，***時(shí)間對(duì)需要代理報(bào)關(guān)的訂單做一次檢查跟進(jìn)；每天下班前對(duì)需要代理報(bào)關(guān)的訂單檢查放行情況 10、負(fù)責(zé)跟進(jìn)珠西預(yù)配駁船； 11、在貨物開(kāi)船前負(fù)責(zé)為貨物購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)以及制作產(chǎn)地證（直客及項(xiàng)目客戶(hù)直接由操作跟進(jìn),同行和海外客戶(hù)由惠州單證跟進(jìn)）； 12、負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)結(jié)算，跟進(jìn)與地面供應(yīng)商對(duì)賬結(jié)算，跟進(jìn)直客及項(xiàng)目客戶(hù)的對(duì)賬結(jié)算，發(fā)票開(kāi)具； 13、跟進(jìn)異常費(fèi)用，對(duì)于異常費(fèi)用的發(fā)生，需主動(dòng)披露異常的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)給業(yè)務(wù)員， 并要求業(yè)務(wù)員落實(shí)收取客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)務(wù)員最遲1個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)操作），否則，主操作有權(quán)力以成本為底限自主決定； 14、異常費(fèi)用要求以書(shū)面形式澄清，獨(dú)立起草澄清文檔并及時(shí)發(fā)出；客戶(hù)回復(fù)時(shí)間按照雙方合作協(xié)議的約定執(zhí)行，沒(méi)有合作協(xié)議的，按照票結(jié)時(shí)間要求確定對(duì)賬、開(kāi)票； 14.1 按照放單放貨管理制度通知惠州單證安排放單放貨； 15、次月初完成本月的關(guān)單資料給財(cái)務(wù)進(jìn)行鎖單并跟進(jìn)操作文檔的統(tǒng)一歸集（操作文檔保管期限為3年）； 16、負(fù)責(zé)解答客戶(hù)和銷(xiāo)售或內(nèi)部同事的相關(guān)操作咨詢(xún)； 17、負(fù)責(zé)跟進(jìn)南沙貨柜申報(bào)（南沙港區(qū)符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的進(jìn)出口集裝箱在《SIN客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)》向碼頭申報(bào)）； 18、進(jìn)行新客戶(hù)業(yè)務(wù)的合理分配，如遇分配困難，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助解決；對(duì)新入職操作進(jìn)行帶教、指導(dǎo)； 19、每周五向操作經(jīng)理提供本周業(yè)務(wù)事故（如有），每月5號(hào)前向操作經(jīng)理提供上月操作數(shù)據(jù)及考核表；由操作經(jīng)理授權(quán)，代操作經(jīng)理履行管理職責(zé)； 20、每周組織部門(mén)例會(huì)，溝通分享本部門(mén)操作異常點(diǎn)及注意事項(xiàng)，協(xié)調(diào)跨部門(mén)溝通解決流程中存在的問(wèn)題； 21、負(fù)責(zé)操作部的日常事務(wù)管理，合理分配工作并編制部門(mén)年度計(jì)劃，確保任務(wù)的高效執(zhí)行； 22、組織并主導(dǎo)日常內(nèi)部培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員的操作能力與業(yè)務(wù)水平； 23、負(fù)責(zé)解答指導(dǎo)操作主管無(wú)法準(zhǔn)確判斷的業(yè)務(wù)問(wèn)題，并為其提供專(zhuān)業(yè)支持； 24、定期抽查本部門(mén)的工作進(jìn)展，及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和問(wèn)題解決； 25、處理客戶(hù)投訴和突發(fā)事件的應(yīng)急處理，確保公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)定進(jìn)行； 26、上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)、物流管理、英語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)； 2、英語(yǔ)CET-4級(jí)以上更佳； 3、有5年以上物流貨代操作經(jīng)驗(yàn)； 4、具有2年不少于3人團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)。 5、熟練使用辦公軟件和辦公系統(tǒng)； 6、具有團(tuán)隊(duì)管理能力； 7、具備英文日常郵件溝通能力。 8、良好的溝通表達(dá)能力； 9、性格開(kāi)朗樂(lè)觀，能吃苦耐勞，有較好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。