更新于 3月24日

服務顧問

8000-16000元
  • 長沙長沙縣
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

4S店
崗位職責: 1、客戶接待與服務:負責客戶到店接待,了解車輛維修/保養(yǎng)需求,提供專業(yè)咨詢服務;根據客戶描述及車輛檢測結果,制定維修/保養(yǎng)方案,清晰解釋費用明細及服務流程。 2、車輛診斷與工單管理:協調技師進行車輛初步檢查,準確記錄故障信息,生成維修工單并跟進進度;監(jiān)控維修質量與時效,確??蛻糗囕v按時交付。 3、服務推薦與銷售轉化: 結合客戶需求,推薦增值服務(如延保、養(yǎng)護產品),提升客戶消費體驗及門店業(yè)績;協助處理客戶異議,推動服務轉化并完成銷售目標。 4、客戶關系維護:定期回訪客戶,跟進維修后車輛使用情況,收集反饋并提升滿意度;建立客戶檔案,維護長期客戶關系,推動復購及轉介紹。 任職要求: 1、大專及以上學歷,持有C1以上駕照,熟悉汽車駕駛及基礎構造知識; 2、1年以上汽車售后服務顧問或相關崗位經驗,熟悉4S店售后服務體系及工作流程,有主流汽車品牌經驗者優(yōu)先; 3、語言表達清晰,善于傾聽客戶需求,具備良好的談判與應變能力,了解汽車常見故障及保養(yǎng)項目,能快速診斷問題并與技師高效對接。熟練使用DMS系統(經銷商管理系統)、辦公軟件等。 4.服務意識強,親和力佳,能承受工作壓力并適應快節(jié)奏環(huán)境,誠信正直,注重細節(jié),具備團隊協作精神及客戶投訴處理能力。

工作地點

長沙長沙縣湖南福興瑞汽車銷售服務有限公司(中南汽車世界店)中南汽車世界F08

職位發(fā)布者

毛女士/行政專員

三日內活躍
立即溝通
湖南福興瑞汽車銷售服務有限公司
公司是長安福特汽車有限公司授權在湖南境內的一級經銷商,授權期限2020年6月29日至2026年12月31日,同時獲得福特中國進口車銷售及售后維修授權,以4S店經營模式,并輻射全省二級經銷商進行福特品牌國產產品的批發(fā)及零售相關服務。目前主要產品是銳界、探險者、新蒙迪歐、銳際及進口車野馬系列車型。公司作為國企全資公司。專業(yè)從事長安福特系列汽車的銷售及服務,是一家集整車銷售、分期貸款、驗車上牌、二手車置換、售后維修、內外裝飾、車輛定損、保險理賠、信息反饋及車主活動等眾多一站式的長安福特經銷商。通過為湖南用戶提供更好、更便捷的生活方式,實現福特汽車在湖南的市場開拓,從而樹立福特及企業(yè)的品牌形象,使企業(yè)得到長遠發(fā)展,成為湖南市場上有影響力的汽車經銷商。公司在發(fā)展過程中以“以人為本”的理念延伸到營銷活動中,將“服務用戶,將心比心”的態(tài)度貫穿到銷售工作的每一個環(huán)節(jié),全力以赴滿足客戶多層面需求,周到細致為客戶提供全方位服務,與顧客共同創(chuàng)造價值,共同成長。通過對員工的教育、培訓及組織優(yōu)質服務競賽活動,讓“服務社會,服務人群”的理念深入到每一個員工心中;同時將“服務”制度化,制定出全面的客戶、用戶管理制度、相應的管理流程,將“服務”落實到實處,勢必讓我司營銷不僅能柔性地適應市場,同時保證了營銷理念、方式的一貫性,使我司在激烈的市場競爭中有了持續(xù)發(fā)展的支柱,也會使我司獲得了廣大用戶的認可。
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