崗位工作職責(zé)/主要任務(wù):
1、根據(jù)部門計(jì)劃目標(biāo),負(fù)責(zé)完成售后車輛的招攬、預(yù)約目標(biāo),完成公司制定的首保、定保、遠(yuǎn)程等KPI ;
2、向服務(wù)顧問或服務(wù)顧問助理提供后續(xù)跟蹤服務(wù)支持;
3、對定期做車輛保養(yǎng)、維修到期的客戶進(jìn)行電話提醒,并預(yù)約客戶回廠,為客戶提供細(xì)心周到的售后提醒、預(yù)約服務(wù);
4、學(xué)習(xí)車輛使用技巧、維修保養(yǎng)常識(shí)、保險(xiǎn)常識(shí)等知識(shí)點(diǎn),并為客戶進(jìn)行常見問題解答;與客戶建立良好的關(guān)系;
5、按照廠家要求完成交車面訪,確??蛻魸M意度;完成每月售后滿意度回訪,并做好回訪意見記錄;維護(hù)客戶忠誠度;
6、負(fù)責(zé)客戶信息統(tǒng)計(jì),并制定客戶追蹤計(jì)劃;
7、配合廠家和公司的各項(xiàng)營銷策劃活動(dòng);
8、按公司要求參加完成相關(guān)培訓(xùn)任務(wù);完成上級領(lǐng)導(dǎo)或公司安排的其他工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷.
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)且流暢,積極樂觀,善于溝通,應(yīng)變能力強(qiáng);
3、具有服務(wù)意識(shí),有良好的抗壓能力;
4、有續(xù)保、客服或電銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用;
5、熟練操作基本office辦公軟件;
6、誠信正直,認(rèn)同企業(yè)文化和品牌價(jià)值;具備良好的服務(wù)意識(shí);良好的溝通技巧及協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。
職位福利:五險(xiǎn)一金、包吃、節(jié)日福利、帶薪年假