崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)協(xié)談案件、申訴案件的處理;負(fù)責(zé)對理賠結(jié)果、客戶咨詢提供專業(yè)性的理賠解釋;
2、協(xié)理分公司與投訴相關(guān)的客戶服務(wù)事項;處理分公司信息需求案件并管控結(jié)案品質(zhì);
3、負(fù)責(zé)公司理賠、咨訴業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析、報表類的處理,提出專業(yè)性的改進(jìn)意見;
4、負(fù)責(zé)公司理賠、咨訴類內(nèi)外部材料的報送工作;
5、完成其他領(lǐng)導(dǎo)交待的事項。
任職要求:
1、本科及以上,金融、保險類/法學(xué)類/醫(yī)學(xué)類/經(jīng)濟(jì)類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、1-3年同類崗位工作經(jīng)驗
3、熟悉客戶服務(wù)等專業(yè)知識,熟悉運營管理業(yè)務(wù)流程,具備投訴處理專業(yè)技巧
4、具備良好的組織領(lǐng)導(dǎo)、數(shù)據(jù)分析、溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力,服務(wù)意識強