崗位職責(zé):
1、搭建服務(wù)管理體系,制定實(shí)施市場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,搭建服務(wù)管理體系,制定并實(shí)施客戶服務(wù)計(jì)劃及業(yè)務(wù)流程,收集匯總客戶建議跟蹤處理,反饋設(shè)備優(yōu)化建議,滿足客戶服務(wù)需求。
2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶服務(wù)工作,根據(jù)客戶及市場(chǎng)需求,安排售后服務(wù)工程師完成設(shè)備交付、售后服務(wù)、設(shè)備維修,組織回訪及巡檢,指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)疑難故障問題處理,提供技術(shù)咨詢,確保客戶服務(wù)工作的質(zhì)量和效率。
3、負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)拓展,根據(jù)客戶及市場(chǎng)需求,提供技術(shù)改造方案,與客戶進(jìn)行技術(shù)交流,促進(jìn)新業(yè)務(wù)或新領(lǐng)域維修訂單達(dá)成。
4、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)搭建,根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃,建立部門人才梯隊(duì)。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,8年以上售后工作經(jīng)驗(yàn),3年以上管理經(jīng)驗(yàn),有家電、家居行業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、有售后服務(wù)體系管理經(jīng)驗(yàn),能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需要搭建、優(yōu)化售后服務(wù);
3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能,能夠快速響應(yīng)客戶需求;
4、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。