職位描述:
1、負(fù)責(zé)在線咨詢、工單服務(wù)、客戶群內(nèi)的問題響應(yīng)與處理,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn);
2、向火山引擎客戶提供計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)、存儲、容器、視頻云、邊緣云等問題咨詢、指導(dǎo)、解釋相關(guān)技術(shù)問題;
3、負(fù)責(zé)快速響應(yīng)客戶問題,針對復(fù)雜問題,與技術(shù)專家或者研發(fā)直接合作,確保問題得到高效解決;
4、負(fù)責(zé)幫助團(tuán)隊(duì)沉淀知識庫與技術(shù)文檔,協(xié)助團(tuán)隊(duì)識別產(chǎn)品需求,推動優(yōu)化;
5、協(xié)助管理者推動流程、工具體系的優(yōu)化,定期為輸出內(nèi)外部分享/培訓(xùn)。
職位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,1年以上技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn),云計(jì)算技術(shù)背景或者云計(jì)算行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識,良好的服務(wù)與溝通技巧;
3、加分項(xiàng):具備ACP、RHCE、HCIE、CKA等云計(jì)算或者操作系統(tǒng)廠商認(rèn)證優(yōu)先;
4、熟悉Linux與K8s操作命令,熟悉TCP/IP、HTTP、FTP、SSH等網(wǎng)絡(luò)協(xié)議,能進(jìn)行基本的排障處理
5、邏輯思維清晰,良好的表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力、敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)合作精神,積極主動;
6、接受7*24 排班工作安排。
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。
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