崗位職責(zé):
1. 維護(hù)公司與VIP會(huì)員之間的良好關(guān)系,為VIP會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
2. 定期對(duì)VIP會(huì)員了解服務(wù)滿意度,對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行觀察分析,并向上級(jí)提交整改方案;
3. 配合支持公司或上級(jí)實(shí)施VIP會(huì)員推廣活動(dòng);
4. 實(shí)施同行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)動(dòng)態(tài)調(diào)查,定期向上級(jí)提供調(diào)查報(bào)告;
5. 受理VIP會(huì)員較大投訴及突發(fā)事件,做好相應(yīng)解答工作,持續(xù)跟進(jìn)并處理;
6. 收集、整理客訴意見,提出可行性建議,保證客訴客戶的繼續(xù)消費(fèi)及對(duì)公司的忠誠(chéng)度。
任職要求:
1. 大專以上學(xué)歷,27至35歲,身高1.62m以上,形象氣質(zhì)良好,普通話標(biāo)準(zhǔn);
2. 5年大型高端商業(yè)項(xiàng)目、五星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,能熟練操作電腦及辦公軟件;
3. 責(zé)任感強(qiáng),反應(yīng)靈敏,具備親和力、良好的服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)、應(yīng)變能力,能主動(dòng)積極為客人解決問題;
4. 需要配合工作,進(jìn)行輪班工時(shí)制。
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