崗位職責(zé):
1、一年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn),通過(guò)淘寶、抖音、拼多多等平臺(tái),耐心回答客戶在購(gòu)買商品時(shí)對(duì)服務(wù)或?qū)ι唐返囊蓡?wèn),引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上下單,促進(jìn)交易;
2、熟悉店內(nèi)商品情況,能有效為不同顧客做推薦與解答,對(duì)于店內(nèi)活動(dòng)能清晰了解,及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求,與相關(guān)部門及同事及時(shí)準(zhǔn)確溝通;
3、客戶關(guān)系維護(hù),處理相關(guān)客戶投訴及溝通問(wèn)題,跟進(jìn)進(jìn)程,協(xié)助處理售后退換貨及評(píng)價(jià)等問(wèn)題;
4、部分店鋪有接打電話需求(不多);
5、有一定商業(yè)意識(shí),敏感度強(qiáng),具備同理心,能分辨客戶的訴求,給予對(duì)應(yīng)的解決方案;學(xué)習(xí)能力強(qiáng),性格溫和有耐心,有良好的應(yīng)變能力,完成領(lǐng)導(dǎo)交代的相關(guān)工作。
任職要求:
1、有耐心、有責(zé)任心、有服務(wù)意識(shí);
2、有網(wǎng)上店鋪客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、抗壓能力強(qiáng)
4、使用熟練,打字速度60字/分鐘以上。