崗位職責(zé)及任職資格
崗位職責(zé)：
一、訂單處理與跟蹤
1、負(fù)責(zé)亞馬遜平臺(tái)訂單的售后退換貨、退款、物流異常等全流程處理，確?？蛻粜枨蟾咝Ы鉀Q。
2、監(jiān)控訂單履約進(jìn)度，協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)及物流部門(mén)處理異常問(wèn)題，保障客戶體驗(yàn)。并將信息反饋給供貨平臺(tái)，解決相應(yīng)的履約問(wèn)題。
二、賬號(hào)安全管理
1、定期核查賬號(hào)健康狀態(tài)，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)（如差評(píng)、A-to-Z投訴等），制定并執(zhí)行風(fēng)控方案。
2、確保操作符合亞馬遜平臺(tái)政策，避免賬號(hào)違規(guī)或停用風(fēng)險(xiǎn)。
客戶投訴與糾紛解決
3、全英文處理客戶郵件、電話及在線咨詢，快速響應(yīng)并解決復(fù)雜客訴，降低差評(píng)率及投訴率。
4、分析客戶反饋高頻問(wèn)題，協(xié)同產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化流程，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。
三、跨部門(mén)協(xié)作與報(bào)告
1、與銷(xiāo)售、物流、技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊密溝通，推動(dòng)售后問(wèn)題閉環(huán)管理。
2、定期整理售后數(shù)據(jù)，輸出服務(wù)報(bào)告并提出優(yōu)化建議。
任職資格：
語(yǔ)言能力
1、英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)八級(jí)（TEM-8）或同等水平（雅思7.5+/托福110+），需提供證書(shū)證明。
2、具備優(yōu)秀的英文書(shū)面翻譯、郵件撰寫(xiě)及口語(yǔ)溝通能力，可流暢應(yīng)對(duì)美國(guó)客戶電話溝通及商務(wù)談判。
經(jīng)驗(yàn)與技能
3、1年以上跨境電商或國(guó)際客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉亞馬遜Seller Central/Vendor Central后臺(tái)操作者優(yōu)先。
4、精通客戶服務(wù)技巧，能高效處理客訴并維護(hù)客戶關(guān)系，具備危機(jī)公關(guān)及談判能力。
5、熟悉亞馬遜平臺(tái)規(guī)則（如FBA政策、退貨條款），了解歐美市場(chǎng)消費(fèi)者行為習(xí)慣。
綜合素質(zhì)
6、高度責(zé)任心，能在高壓環(huán)境下獨(dú)立解決問(wèn)題，具備數(shù)據(jù)分析及跨部門(mén)協(xié)作意識(shí)。
7、適應(yīng)靈活排班需要周六值班或者法定假日值班，平均一個(gè)半月值班一次，值班有補(bǔ)助，熟練使用Excel、亞馬遜后臺(tái)系統(tǒng)及客服工單工具。
工作地址：二道區(qū)東盛大街上東國(guó)際A1座17A層
福利待遇：雙休、法休、五險(xiǎn)一金；工作時(shí)間：8:00--12:00 13:00-17:00