崗位內容:
1. 完成線上線下客戶的接待、電話接聽、客人導引、預訂、登記、變更、結賬等工作。
2. 負責積極處理客人投訴和問題,對客人需求及反饋進行跟蹤和回訪,提升客戶滿意度。
3. 對客戶的信息進行準確收集和記錄,保證信息傳遞的及時性和準確性。
4. 負責所分配區(qū)域或客房的衛(wèi)生清潔工作。
任職要求:
1. 25-45歲,高中以上學歷,形象氣質佳,具有較強的責任心和服務意識。
2. 具備相關前臺工作經驗,了解酒店行業(yè)和前臺工作的流程。
3. 具有出色的溝通協調能力,善于處理突發(fā)事件,具備一定的問題解決能力。
4. 為人誠信、穩(wěn)重、有耐心、熱情、細致入微,且身體健康,能夠適應輪班制工作,能適應夜班。
5. 電腦操作熟練。
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