崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)天貓/淘寶/拼多多/京東等各平臺(tái)在??線買(mǎi)家咨詢(xún)，在線推薦產(chǎn)品，達(dá)成訂單交易；

2、負(fù)責(zé)買(mǎi)家銷(xiāo)售訂單查詢(xún)、修改，及物流的跟進(jìn)工作；

3、對(duì)買(mǎi)家反饋的問(wèn)題、收集意見(jiàn)及投訴并向上級(jí)匯報(bào)；

4、提高買(mǎi)家體驗(yàn)，提升買(mǎi)家滿(mǎn)意度，并且引導(dǎo)買(mǎi)家再次購(gòu)買(mǎi)。

5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作：物流查詢(xún)及退換貨問(wèn)題處理、快遞異常等問(wèn)題的處理等；

6、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤訂單物流運(yùn)輸動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意；

7、提升服務(wù)，提升店鋪DSR；

8、解決客戶(hù)售后糾紛。

任職要求：

1、熟練使用電腦打字；

2、對(duì)客戶(hù)有耐心，責(zé)任心較強(qiáng)，具有良好的溝通技巧；

3、對(duì)電商行業(yè)感興趣。