一、訂單處理

受理和處理客戶或業(yè)務(wù)經(jīng)理的訂單

1.常規(guī)訂單的通知成品倉庫配貨并準備發(fā)貨（如有庫存不足等異常情況的要實時處理）；

2.有特殊要求的非常規(guī)訂單，應(yīng)呈報給部門經(jīng)理批準后組織相關(guān)部門進行訂單評審，評審?fù)ㄟ^后下達給生產(chǎn)部安排生產(chǎn)并跟進生產(chǎn)進度。

發(fā)貨安排進度及收款的跟催

跟進成品倉庫的發(fā)貨準備情況，并按以下規(guī)定發(fā)出允許發(fā)貨的指令：

1.現(xiàn)金交易的，確保款到后發(fā)出允許發(fā)貨指令；

2.貨到收款的，備好貨后即發(fā)出允許發(fā)貨指令，并實時跟進貨款回收工作；

3如有授信的，要在發(fā)貨前進行授信是否正常的審查，正常的方可通知發(fā)貨，異常的報請部門經(jīng)理批準后方可發(fā)出允許發(fā)貨指令，嚴禁越權(quán)操作

二、客服工作

接聽客戶電話并解答客戶的相關(guān)問題，負責來訪客戶的接待；

負責受理客戶質(zhì)量投訴，組織分析投訴的原因、退換貨要求，并提出處理方案；

受理客戶對業(yè)務(wù)經(jīng)理或送貨司機的服務(wù)態(tài)度等方面投訴，并向部門經(jīng)理或相關(guān)部門反饋；

為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品或銷售信息的咨詢服務(wù)；

根據(jù)實際需要，定期或不定期對客戶進行電話拜訪或走訪和調(diào)查，獲取客戶直接反饋的信息；

負責對客戶滿意度進行調(diào)查；

協(xié)助相關(guān)人員進行市場調(diào)查。

三、管理客戶檔案

整理客訴的信函、訪談記錄等文件資料，建立客服檔案，并進行總結(jié)和分析；

負責客戶檔案的歸檔和管理。

四、部門文件管理

部門文件歸檔工作（業(yè)務(wù)經(jīng)理的文件、資料，由業(yè)務(wù)經(jīng)理在每月底歸類好后再移交歸檔）。

五、部門工作會議記錄與跟進工作。

六、建立內(nèi)外部良好的溝通渠道

發(fā)展和維護公司相關(guān)職能部門的內(nèi)部溝通渠道；

負責發(fā)展和維護客戶的良好關(guān)系。