接聽客服，無任何銷售及外呼工作（工作時(shí)間：7*12小時(shí)輪班，8：00-20：00，無夜班）

一、工作內(nèi)容：

1.在線客戶進(jìn)行電話或在線服務(wù)，對客戶咨詢問題依據(jù)公司業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行日常解答；

2.對客戶提出的需下發(fā)轉(zhuǎn)辦的問題，依據(jù)操作規(guī)范進(jìn)行記錄下發(fā)，跟進(jìn)轉(zhuǎn)辦下發(fā)處理情況并對客戶給予回復(fù)；

3.發(fā)現(xiàn)可疑問題或客戶異常反饋 及時(shí)向現(xiàn)場管理人員上報(bào)；

4.完成公司安排的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)并達(dá)到基本考核標(biāo)準(zhǔn)；

5.完成公司交辦的其他與客戶服務(wù)相關(guān)工作。

二、任職要求：

1.學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，有經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷可放寬。

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好地溝通技巧和服務(wù)意識，性格開朗，有團(tuán)隊(duì)合作意識；

3.年齡：35歲以下或有同行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

4.有金融行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

5.技能標(biāo)準(zhǔn)：熟悉計(jì)算機(jī)鍵盤，漢字輸入速度30字/分鐘左右。

6.能適應(yīng)客服排班制及節(jié)假日排班安排

三、薪資標(biāo)準(zhǔn)：

1.培訓(xùn)期（1個(gè)月）固定9:00-18：00，中午休息1小時(shí)

綜合薪資4500元左右：底薪3600+900（績效）浮動(dòng)，績效根據(jù)個(gè)人出勤情況、日常考核、工作數(shù)量、工作質(zhì)量和能力進(jìn)行評估打分；

2.第1個(gè)月后，8:00-20:00輪班，每天工作時(shí)間不超8小時(shí)，每周輪休2天

薪資綜合5000左右：底薪4000+1000（績效）浮動(dòng)，績效根據(jù)個(gè)人出勤情況、日?？己恕⒐ぷ鲾?shù)量、工作質(zhì)量和能力進(jìn)行評估打分；五險(xiǎn)一金，帶薪年假，調(diào)薪機(jī)制。