主要負責shopee和lazada平臺的客服回復。
崗位職責:
1、負責跨境電商平臺賬號的聊聊回復，保持賬號回復率；
2、處理售前，售中，售后的客服消息,妥善安排好退貨，換貨，退款事宜；
3、定期統(tǒng)計客戶反饋的售前，售后問題數(shù)據(jù)，表格數(shù)據(jù)記錄，每月匯總提交反饋；
4、處理客戶投訴和中差評feedback和reviews,確保帳號指標處于健康良好狀態(tài)，維護店鋪的好評率和店鋪質(zhì)量績效；
5、介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導買家操作購物，促成交易，完成銷售目標；
6、完成與協(xié)助上級分配的任務(wù)；
7、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物，有跨境電商客服工作經(jīng)驗。
任職要求：
1、大專以上學歷，英語需要借助翻譯。
2、有較好網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力及團隊精神和客戶服務(wù)意識；
3、聽從工作安排，適應(yīng)壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團隊工作；
4、為網(wǎng)上客戶提供售前、售后服務(wù)，并保持良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。