1、進(jìn)行錄音監(jiān)聽,在線服務(wù)通話抽檢,對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估并做好相應(yīng)的記錄;
2、協(xié)助完成部門質(zhì)檢流程及檢測標(biāo)準(zhǔn),并維護(hù)正常運轉(zhuǎn)和進(jìn)行優(yōu)化;
3、發(fā)現(xiàn)客服服務(wù)過程中存在的問題及隱患,及時反饋,定期對抽檢結(jié)果給予優(yōu)化意見或建議;
4、完成每日監(jiān)聽結(jié)果并形成質(zhì)檢報告,定期提供培訓(xùn)案例分享及錄音分享的數(shù)據(jù)及信息;
5、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成日常質(zhì)量數(shù)據(jù)分析。
1、大專及以上學(xué)歷,1年以上呼叫中心客服行業(yè)質(zhì)檢經(jīng)驗有大型呼叫中心質(zhì)檢工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力、語言表達(dá)能力、邏輯思維能力、執(zhí)行力;
3、熟練使用PPT/Excel等辦公軟件,較好的PPT制作能力,具備基礎(chǔ)的報表制作能力,能獨立完成質(zhì)量日報、周報和月報等;
4、高度責(zé)任心,公平公正,具備一定的抗壓能力;
5 、能接受適量加班,服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
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