更新于 3月31日

高級質(zhì)檢專員

7000-10000元·14薪
  • 武漢江夏區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服質(zhì)檢錄音監(jiān)聽流程優(yōu)化
工作職責(zé)

1、進(jìn)行錄音監(jiān)聽,在線服務(wù)通話抽檢,對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估并做好相應(yīng)的記錄;
2、協(xié)助完成部門質(zhì)檢流程及檢測標(biāo)準(zhǔn),并維護(hù)正常運轉(zhuǎn)和進(jìn)行優(yōu)化;
3、發(fā)現(xiàn)客服服務(wù)過程中存在的問題及隱患,及時反饋,定期對抽檢結(jié)果給予優(yōu)化意見或建議;
4、完成每日監(jiān)聽結(jié)果并形成質(zhì)檢報告,定期提供培訓(xùn)案例分享及錄音分享的數(shù)據(jù)及信息;
5、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成日常質(zhì)量數(shù)據(jù)分析。


任職資格

1、大專及以上學(xué)歷,1年以上呼叫中心客服行業(yè)質(zhì)檢經(jīng)驗有大型呼叫中心質(zhì)檢工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力、語言表達(dá)能力、邏輯思維能力、執(zhí)行力;
3、熟練使用PPT/Excel等辦公軟件,較好的PPT制作能力,具備基礎(chǔ)的報表制作能力,能獨立完成質(zhì)量日報、周報和月報等;
4、高度責(zé)任心,公平公正,具備一定的抗壓能力;
5 、能接受適量加班,服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

工作地點

百捷大廈A(東北門)A座10樓

職位發(fā)布者

白女士/HR

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公司Logo重慶信盟科技發(fā)展有限公司
1、2017年5月8日成立;2、主要從事呼叫中心行業(yè),總部在重慶,規(guī)模人數(shù)全國超7000人;3、一、公司簡介:重慶信盟科技發(fā)展有限公司是一家擁有全渠道、智能化的資產(chǎn)管理開放平臺,使用智能催收系統(tǒng)和人工智能客服系統(tǒng),擁有讓客戶享受業(yè)界領(lǐng)先體驗的管理能力。公司擁有精準(zhǔn)有效的催收模型策略、規(guī)范化的運營管理體系、經(jīng)驗豐富的運營管理團(tuán)隊、完善的人才培養(yǎng)和培訓(xùn)體系,以獨天得厚的優(yōu)勢成為馬上消費金融的獨家業(yè)務(wù)代理方。公司致力于不良資產(chǎn)管理領(lǐng)域,在大數(shù)據(jù)、風(fēng)控、云服務(wù)、金融科技等領(lǐng)域不斷發(fā)力,為客戶提供信用解決方案、資產(chǎn)保全催收服務(wù)、金融技術(shù)服務(wù)。二、福利待遇:1、保險:入職簽訂勞動合同且購買五險一金,試用期全薪;2、假期:(1)享受國家規(guī)定的法定假期、其中包括:法定節(jié)假日、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、工傷假、事假、病假、年休假等;(2)工作10年內(nèi)享有每年5個工作日的全薪年假,工作10年以上享有每年10個工作日的全薪年假,工作20年以上享有每年15個工作日的全薪年假;3、福利類:(1)節(jié)假日福利(2)員工生日會(3)團(tuán)隊活動(4)年度體檢(5)各類專業(yè)培訓(xùn)
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