工作職責(zé):
1. 按照投訴處理目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行日常工作;
2. 依照工作流程和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范完成公司投訴處理工作;
3. 做好公司重大高危投訴跟蹤解決,確保響應(yīng)時(shí)效,具備高度的危機(jī)意識(shí);
4. 推動(dòng)公司層面跨部門協(xié)調(diào)合作,提高投訴處理的有效性;
5. 獨(dú)立進(jìn)行整理客戶投訴問題核查,及處理情況報(bào)告撰寫整理。
任職資格:
1. 本科以上學(xué)歷,特別優(yōu)秀者放寬至大專;
2. 具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)與技巧,且有較強(qiáng)的客訴處理經(jīng)驗(yàn)及危機(jī)處理能力,處理過監(jiān)管及輿情投訴的最佳;
3. 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、談判能力和投訴處理能力,為人親和,抗壓力能力強(qiáng) ;
4. 優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析,危機(jī)預(yù)警和問題的分析與解決能力;
5. 邏輯思考能力強(qiáng),善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
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