更新于 12月18日

客訴服務(wù)專員

6千-9千·13薪
  • 重慶渝北區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

投訴客服VIP客服售后客服

工作職責(zé):

1. 按照投訴處理目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行日常工作;

2. 依照工作流程和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范完成公司投訴處理工作;

3. 做好公司重大高危投訴跟蹤解決,確保響應(yīng)時(shí)效,具備高度的危機(jī)意識(shí);

4. 推動(dòng)公司層面跨部門協(xié)調(diào)合作,提高投訴處理的有效性;

5. 獨(dú)立進(jìn)行整理客戶投訴問題核查,及處理情況報(bào)告撰寫整理。


任職資格:

1. 本科以上學(xué)歷,特別優(yōu)秀者放寬至大專;

2. 具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)與技巧,且有較強(qiáng)的客訴處理經(jīng)驗(yàn)及危機(jī)處理能力,處理過監(jiān)管及輿情投訴的最佳;

3. 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、談判能力和投訴處理能力,為人親和,抗壓力能力強(qiáng) ;

4. 優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析,危機(jī)預(yù)警和問題的分析與解決能力;

5. 邏輯思考能力強(qiáng),善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

工作地點(diǎn)

黃山大道中段52號(hào)B8棟6樓

職位發(fā)布者

張女士/招聘主管

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo重慶信盟科技發(fā)展有限公司
1、2017年5月8日成立;2、主要從事呼叫中心行業(yè),總部在重慶,規(guī)模人數(shù)全國超7000人;3、一、公司簡(jiǎn)介:重慶信盟科技發(fā)展有限公司是一家擁有全渠道、智能化的資產(chǎn)管理開放平臺(tái),使用智能催收系統(tǒng)和人工智能客服系統(tǒng),擁有讓客戶享受業(yè)界領(lǐng)先體驗(yàn)的管理能力。公司擁有精準(zhǔn)有效的催收模型策略、規(guī)范化的運(yùn)營管理體系、經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)、完善的人才培養(yǎng)和培訓(xùn)體系,以獨(dú)天得厚的優(yōu)勢(shì)成為馬上消費(fèi)金融的獨(dú)家業(yè)務(wù)代理方。公司致力于不良資產(chǎn)管理領(lǐng)域,在大數(shù)據(jù)、風(fēng)控、云服務(wù)、金融科技等領(lǐng)域不斷發(fā)力,為客戶提供信用解決方案、資產(chǎn)保全催收服務(wù)、金融技術(shù)服務(wù)。二、福利待遇:1、保險(xiǎn):入職簽訂勞動(dòng)合同且購買五險(xiǎn)一金,試用期全薪;2、假期:(1)享受國家規(guī)定的法定假期、其中包括:法定節(jié)假日、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、工傷假、事假、病假、年休假等;(2)工作10年內(nèi)享有每年5個(gè)工作日的全薪年假,工作10年以上享有每年10個(gè)工作日的全薪年假,工作20年以上享有每年15個(gè)工作日的全薪年假;3、福利類:(1)節(jié)假日福利(2)員工生日會(huì)(3)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)(4)年度體檢(5)各類專業(yè)培訓(xùn)
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